信息时代图书馆的变革.docVIP

信息时代图书馆的变革 　　摘要：图书馆不再是信息来源与知识使用的主要途径。在现代信息社会中，面对同样提供信息的竞争者如搜索引擎、网络传媒、谷歌图书馆一类的数字图书馆，传统图书馆必须从信息与知识的本质出发，借力信息技术，在性质、服务和环境中找准读者需求，才能实现存在价值。 　　关键词：体验经济、需求、个性化服务 　　【分类号】G251.6 　　1时代背景 　　靠天吃饭的农业经济早已远去，随着工业经济和服务经济交叉占据市场主体的姿态随着产品过度炒作和金融泡沫开始走向疲软，目前的经济状态被称作“体验经济”。这一名称成名于约瑟夫?派恩与詹姆斯?吉尔摩合著的《体验经济》一书。前三个经济阶段共有的产业特性到第四阶段转变为追求消费和生产的个性化。 　　体验经济的主流形式是要以个性化服务满足需求市场，进而以最符合市场体验的产品触及人们的感官和心理，实现市场和品牌忠诚度的确立。信息时代，人们接触信息的途径多、成本低，基本雷同的产品信息已经无法打动他们，人们希望接触到最真实的产品，了解甚至渗入到产品的制作流程中（可口可乐汽水瓶定制就是一个例子）。要凸显自身价值，就必须抓住市场的这一需求变化。现代意义的图书馆历经了工业经济、服务经济时代接近三个世纪的变迁，进入体验经济时代，只有发扬自身特色，挖掘独特优势，才能立足于众多竞争者之间。 　　2图书馆变革 　　2.1竞争者 　　图书馆的始建极具公益性质即实现信息与知识的保留和普及。在其发展过程中，原先对读者的社会责任逐渐演变成图书馆对读者用户提供的一种可选择性服务。这源于读者获取信息的渠道扩张，也即图书馆的竞争形态的涉入。伴随着计算机与互联网的发展，读者可以在万维网和现实空间中选择自己喜爱的信息利用方式，图书馆作为其中一个信息与知识的服务空间，必须了解自己的定位，准确把握读者的喜好，才能更好的实现其价值。这就是在市场环境下传统图书馆的定位。 　　现代图书馆从读者群体上讲主要包括公共图书馆与大学图书馆，从存在形态上分传统意义图书馆（图书+馆）与数字图书馆。以上两种分类中图书馆基本价值是统一的：保存和传递文献信息，保证读者自由、平等地利用信息和知识。即图书馆的价值体现就是满足读者的信息需求。多少年来，以提供廉价阅读环境为主旨的图书馆与读者这个词息息相关。而今，读者除了图书馆，还能在其他地方获得同类的服务，长期占领阅读市场的图书馆不再一家独大，各种竞争者随着信息技术的飞速发展进入市场。 　　首先是计算机中心和网络中心，这一类竞争者由于存在图书馆内，对读者分流没有直接的影响，但分散了投给图书馆的建设资金。 　　其次是信息娱乐业（网络传媒）、网上书店、信息服务商、搜索引擎等盈利性机构，它们是伴随信息技术和信息经济成长起来的，信奉信息和知识的社会价值和经济价值，通过对信息资源的开发、控制、管理，转化为企业资本，并作为商品进行市场赢利。无论是从用户群体还是价值观上，他们都是传统图书馆的一大竞争者。比起远在某处的图书馆，读者更愿意足不出户就能了解世界，或者比起阅读时想象，他们更偏好于电子图书绚丽的交互。 　　再次，书刊出版发行商、数据库服务商、系统服务商共同构成了图书馆的上游行业，也对图书馆的生存提供了挑战。当前信息服务行业普遍呈现出两个特征： 一是文献量激增、信息价格和人工成本持续上涨，其中数字资源的涨幅更大，这相应增加了图书馆的运营成本和竞争负担；二是书刊出版发行商、数据库服务商和系统服务商已逐渐形成将文献的收藏、检索、传递等全面信息服务包揽，并直接提供给最终用户的发展趋势。图书馆依靠资源、地理、行政地位、技术与系统复杂性等特性建立的竞争优势随之弱化。 　　上述三类竞争者的渐入，引起了传统图书馆用户阅读习惯的改变。当图书收藏、制作、检索、宣传一条龙服务与互联网这个已基本普及的信息渠道结合，用户去图书馆注册，每次去图书馆借还书，这些过程就显得冗余。因此资源丰富、廉价等不能再是图书馆的标语，图书馆要继续创造存在的理由，就必须在目前多元化的市场中为读者提供令其难忘的个性化定制服务。 　　2.2措施 　　（1）利用图书馆公益性特质，发挥管理资源优势 　　公益性是从图书馆诞生就具有的独特性质，要充分利用这一点。现阶段虽然有关其公益性的争论仍然存在，但对于经济环境下图书馆有效运作的讨论与研究具有现实意义。 　　市场环境遵循优胜劣汰规则，竞争与资源配置的最终决定者是读者。而图书馆因其特有的公益性质，虽在很大程度上受读者偏好影响，其资源配置的最终决定者是管理者，弱势的图书馆甚至可以得到管理者的扶持和指导，基于社会服务的不同地域间的图书馆之间或图书馆与各文化行业间的合作也更加便捷。因此，充分利用管理资源，实现自我特色宣传是图书馆在竞争环境中需要发挥的优势之一。 　　（2）构建主题性数字资源库。