第12周商务拜访与接待礼仪案例.ppt

* * 并列式位次示意 客位 主位 门口 （1）双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即主人要请客人就座在自己的右侧。 * * 并列式位次示意 主位 客位 门口 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。 * * 居中式 当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。 会客位次礼仪-其他 * * * * 主席式 主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以上客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面背门而坐。 会客位次礼仪-其他 * * * * 自由式 即会见时有关各方均不分主次、不讲位次，而是一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会面时，此法常常采用。 会客位次礼仪-其他 * * （三）迎客 身份要恰当，如果相应身份的主人不能前往迎接，前去迎接的人应向客人作出礼貌解释，以免误会。 * * 1、接站 提前15分钟恭候客人，尤其是接站、接机等。如果未见过，举牌迎接，如“某同志，欢迎您！” * * 2、会面 热情主动地问候客人和作自我介绍，如 “一路辛苦了”“欢迎您来到我们公司”等。 3、乘车 尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。 下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。 * * * * 为客人开启车门时一般要用手挡住车门上方为客人护顶，并提醒客人注意别碰头（如果是佛教客人则不能去护顶） * 中山学院经济与管理系 * * * 乘车座次礼仪 1、常规 轿车座次右高左低，后高前低，其尊卑自高而低： 后排右位—后排左位—前排右位—前排左位 * * * * 因驾使人不同的区别 双排五座轿车位次礼仪 * * 找找秘书位在哪？ * * * * 2、按照自愿或其他方式来定义位次 （1）请尊长、女士、来宾就座于上座，同时不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。 （2）在与同等地位的人上下车时，要互相谦让。 （3）接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 * * 科普小知识 小汽车内安全性由大到小可排列为： 1、后排中间；2、后排左侧；3、后排右侧；4、驾驶座位；5、副驾驶座位。 　 系好安全带 * * * * 入室 敬烟 奉茶 引导 （四）待客 （1）在走廊的引导方法 接待人员在客人两三步前，让客人走内侧。 * * * * （2）在楼梯的引导方法 上楼：客人在前 下楼：客人在后 * * 无人驾驶电梯：陪同人员先入后出。 有人驾驶电梯:陪同人员后进后出。 （3）在电梯的引导方法 * * 电梯位次示意图 按钮 1 2 3 按钮 1 2 3 4 按钮 4 无人驾驶的升降式电梯 按钮 1 2 驾驶人 3 有人驾驶的升降式电梯 平行式输送电梯 1 1 2 3 4 紧急通道 中山学院管理学院 * 会客位次礼仪：得体座次让客人温暖如春　　会见客人时，对于让座的问题应予以重视。具体而言，在会见客人时，让座于人有两点需要注 意。一方面，必须遵守有关惯例；另一方面，必须讲究主随客便。总体上讲，会客时，应当恭请来宾就座于上座。会见时的座次安排，大致有如下五种主要方式。　 　相对式　　具体做法是宾主双方面对面而坐。这种方式显得主次分明，往往易于使宾主双方公事公办，保持距离。这种方式多适用于公务性会 客，通常又分为两种情况。　　①双方就座后，一方面对正门，另一方背对正门。此时讲究“面门为上”，即面对正门之座为上座，应请客人就 座；背对正门之座为下座，宜由主人就座。　　②双方就座于室内两侧，并且面对面地就座。此时讲究进门后“以右为上”，即进门后右侧之座为 上座，应请客人就座；左侧之座为下座，宜由主人就座。当宾主双方不止一人时，情况也是如此。　　并列式　　基本做法是宾 主双方并排就座，以暗示双方“平起平坐”、地位相仿、关系密切。具体也分为两类情况。　　①双方一同面门而座。此时讲究“以右为上”，即 主人要请客人就座在自己的右侧。若双方不止一人时，双方的其他人员可各自分别在主人或主宾的一侧，按身份高低依次就座。　　②双方一同在 室内的右侧或左侧就座。此时讲究“以远为上”，即距门较远之座为上座，应当让给客人；距门较近之座为下座，应留给主人。　　居中式　 　所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上座，请客人就座；以其两侧