认识ISO9000质量管理体系资料.ppt

认识ISO9000质量管理体系 培训人：赵晓杰 2015.10.17 一、ISO9000族概论 （一）ISO9000族的定义 1.International Standardization Organization（国际标准化组织）=ISO 2.TC176是ISO的第176技术委员会，负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。由TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族。 （2）保护消费者权益要求严格的产品责任，推动企业建立更完善的质量管理体系，实施更充分的质量保证。 （3）国际贸易需要关于质量的共同语言和规则。 （4）质量保证的需求，促进了质量标准的产生。 总结：生产者需要生存；消费者需要质量保障；国际贸易需要统一标准。 （二）ISO9000族的发展沿革 1.ISO9000产生的背景 （1）质量成为市场竞争的焦点，在市场中取得信任成为突出矛盾。 2.ISO9000族的制定、修订情况 87版 94版 2000版 2015版 2008版 3.ISO9001：2008主要内容 （1）八项基本原则 （2 ）十二大基础理论 （3）八十条术语 二、质量管理体系八大原则 （一）以顾客为关注焦点 （二）领导作用 （三）全员参与 （四）过程方法 （五）管理的系统方法 （六）持续改进 （七）基于事实的决策 （八）互利的供方关系 （一）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前 和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期 望。 1.充分理解顾客的需求和期望。 2.制定与顾客需求和期望相统 一的质量方针和目标。 3.测量顾客的满意程度并采取 相应措施。 （二）领导作用 领导者确立本组织的宗旨及方向。他们应 当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标 的内部环境。 1.制定组织的质量方针和目标。 2.监督激励员工为实现组织的 目标而努力。 3.参与持续改进。 （三）全员参与 各级人员是组织之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干给组织带来收益。 1.让员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。 2.让员工以主人翁的责任感去解决各种活动。 3.使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验 （四）过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 1.运用PDCA循环 2.过程策划 3.明确管理的职责和权限 4.配备过程所需资源 5.评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响。 （五）管理的系统方法 将相互关联的过程作为作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 1.了解系统内各过程之间的相互依赖关系。 2.理解为实现组织目标所需承担的责任， 减少职能交叉造成的障碍。 3.认清组织的能力，在行动前确定资源的局限性。 4.通过测量评估， 持续改进体系。 过程方法和管理的系统方法的区别 顾客、相关方 过程的实现 顾客、相关方 最高管理者过程 支持过程 培训设备维护等 策划、资源配置、管理评审；根据顾客及相关方的需求制定质量目标、方针 过程方法和管理的系统方法的区别 （六）持续改进 持续改进总体业绩是组织的永恒目标。 1.为员工提供有关持续改进方法和手段。 2.确定目标以指导、测量、追踪持续改进。 3.识别并通报改进情况。 （七）基于事实的决策 有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。 1.明确收集信息的种类、渠道和职责。 2.确保数据和信息足够精确和可靠。 3.确保数据信息的需要者能及时能及时得到数据和信息。 4.使用正确的方法分析数据。 5.基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策并采取措施。 （八）互利的供方关系 组织与供方建立相互依存的、互利的关系，可增强双方创造价值的的能力。 1.权衡短期利益与长期利益，确立与供方的关系。 2.识别选择关键供方。 3.与关键供方共享专有技术和资源。 4.建立清晰与开放的沟通渠道。 5.开展联合改进活动。 如有不足之处，望各位领导同事批评指正，谢谢！ 2015年1月15日 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前