第七讲企业竞争法与消费者权益案例.ppt

* * * * * * * * * * *  第二节 消费者权益保护法 广义的消费包括生产资料消费和生活资料的消费。 《消法》所说的消费者是指以个人消费为目的，具有购买、使用商品和接受服务的个体公民。 《消法》第2条规定：“消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。 * * 消费者权益及其保护 消费者权益是指消费者依法获得的权利及该权利受到保护时所带来的利益。 保护消费者权益是国际社会通行的做法。1936年美国最早建立了消费者联盟，目前已有100多个国家和地区已建立起300多个有影响的消费者组织。 1960年由美、英、荷、比、澳发起成立了国际消费者联盟，1983年国际消费者联盟确定每年的3月15日为国际消费者权益日。我国于1987年9月成为国际消联成员。 * * 我国对消费者权益的保护 狭义消费者权益保护法是1993年10月31日第八届人大常委会第4次会议通过并颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》共8章55条。从1994年1月1日起施行。 广义的消费者权益保护法包括与保护消费者权益有关的各种法律。 * * 消费者的权利 消费者权益保护法赋予消费者以下9项权利： 安全保障权； 知悉真情权； 自主选择权 ；公平交易权 ； 获得赔偿权 ；依法结社权； 获得知识权； 维护尊严权； 批评监督权 。 * *  经营者的义务 遵守法律和约定；接受监督的义务 ； 保障安全的义务 ；提供信息的义务 ； 标明名称、标志的义务 ； 出具凭证的义务 ；保证质量的义务 ； 承担责任的义务 ； 实现公平、合理交易的义务 ； 尊重人格的义务 。 * *  消费者组织对消费者 合法权益的保护 国务院于1984年批准成立了中国消费者协会。 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 * * 消费者协会职能 向消费者提供消费信息和咨询服务； 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议； 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定； * * 消费者协会职能 支持受损害的消费者对损害消费者合法权益者提起诉讼； 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。 * * 争议的解决 解决消费者和经营者发生消费者权益争议的途径有： 协商和解； 请消费者协会调解； 向有关行政部门申诉； 按仲裁协议提请仲裁； 向法院起诉。 * * 侵权责任的追究 消费者在购买和使用商品时，其合法权益受到损害的，可向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。 * * 侵权责任的追究 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿，属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 * * 侵权责任的追究 企业分立、合并后给消费者已造成损害的赔偿问题。 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后的承受其权利义务的企业要求赔偿。 * * 侵权责任的追究 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 * * 侵权责任的追究 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 * * 侵权责任的追究 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。 * * 损害消费者权益的法律责任 损害消费者合法权益的，应视情况承担以下法律责任：