福建销售加油卡发展方案汇报(打印版)案例.ppt

地市公司加油卡管理中心职责 负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实； 负责本地市IC卡业务体系的建设，并保证正常运行； 负责IC卡卡片的购、发、存管理； 负责省公司下达的IC卡积分、折让、促销等营销活动的落实和后评价等工作的组织协调； 负责IC卡客户开发、客户档案、客户维护等工作的组织； 负责IC卡业务统计、分析等管理工作； 负责组织所辖区内发卡网点及加油站完成省公司下达的IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指标并进行相应考核工作； 负责对所属单位IC卡工作进行业务指导。 地市加油卡管理中心主任职责（零售副经理兼任） 负责地区相关制度以及政策的贯彻及落实。 负责IC卡业务体系的建设； 负责IC卡积分、折让、促销等营销活动的策划，并协调实施； 负责IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核工作，并确保完成上级下达的指标计划； 负责实施IC卡相关业务培训； 负责IC卡业务管理中心的日常工作； 负责完成领导交办的其他临时性工作。 营销管理岗（由加管科油品运行岗位兼任） 负责市场经济走势（国际、国内、区域）的信息收集及分析； 负责竞争对手信息的收集，建立竞争对手档案； 负责IC卡营销体系的建立及营销活动的策划、报批、实施； 负责IC卡积分规则的制定、礼品的设置及兑换； 负责IC卡发卡量、持卡消费比例等计划指标的下达、考核； 负责营销管理制度的制定和落实并对所属单位进行检查指导； 负责完成领导交办的其他临时性工作。 统计分析岗（由油品统计岗兼任） 负责加油卡业务数据的统计分析工作，定期编制统计分析报表； 负责与地市财务部门业务衔接工作，及时汇总业务数据，提供给财务部门； 负责收集业务人员对加油卡系统的建议，汇总分析，提出改进系统运维的建议，上报地区加油卡管理中心； 负责地市加油卡管理中心的综合文档管理工作，对相关文档进行归集和整理，并按要求定期归档。 客户管理岗 负责本单位IC卡客户开发以及客户完成指标的制定，以及完成上级下达的计划指标； 对客户档案进行分类归档，并下达客户维护指标及费用划分； 负责客户服务中心的管理、客户服务电话的日常管理工作。 负责加油卡制卡申请，管理卡领用和注销； 负责UKEY、加油卡及PSAM卡的卡片管理，建立购、发、存台帐； 负责加油卡的每月的库存盘点工作； 负责对系统EPS的上传情况的监控以及维护。 系统运行及卡片管理岗 发卡网点隶属于所在地加油站管理，在业务上同时受财务科指导监督。发卡网点定编2人，其中1人兼职，增设1个编制。岗位设置为发卡员（专职）和复核员（核算员兼职）。根据业务量大变化，发卡网点的岗位设置可灵活设置。在加油站之外设立的独立发卡充值点，参照进行设置。 发卡网点的岗位设置 发卡网点岗位职责 发卡网点的人员、设备、资金以及系统的安全管理； 加油卡售卡开户、发卡、充值、挂失等业务的办理。 负责卡系统班结、日结，现金、单据及发票的核对及上缴； 负责加油卡的申领、保管和盘点工作； 负责本站的UKEY、PSAM卡和加油卡的登记保管； 负责加油卡营销工作和本网点客户咨询等； 加油卡客户售后服务及投诉处理； 负责发票领用、上缴等。 负责设备登记、安全管理、日常维护、故障报修等设备管理工作； 负责受理加油卡的开户、发卡、充值、挂失、换卡、密码修改、密码重置、销户等业务的办理及咨询，负责按照规程填开发票； 负责班结和日结工作，核对当天所经手的现金、单据和发票，连同签字确认的《发卡充值点日结报表》一并移交复核员； （4）负责本营业日（班）内现金、单据的安全存放； （5）负责加油卡卡片管理工作，按规定开展卡片的申领、使用、缴销、保管和盘点工作； （6）负责加油卡营销工作在本网点的执行和客户咨询工作； （7）负责加油卡客户的售后服务工作，根据客户需求提供加油卡对帐单等服务。 （8）负责发卡网点的UKEY、PSAM卡和加油卡的保管工作。 发卡网点发卡员岗位职责 发卡网点复核员岗位职责 负责营业收入（现金、支票等）的缴存工作； 负责班结、日结的审核及有关核算单据的传递工作； 负责发票领用、上缴等管理工作； 负责卡片的领用、回收以及卡片盘点的复核工作。 内容提要 三、公司IC卡发卡目标及营销方案 二、发卡条件及发卡进度安排 四、加油卡管理机构与岗位设置方案 一、中国石油加油卡基本介绍 五 、需公司解决的问题 省公司、地市公司以及发卡网点还未设置加油卡管理机构，业务人员均为兼职，制约加油卡推进步伐。建议尽快增设加油卡管理中心，加管处增加编制4人，地市公司增加编制2人，发卡网点增加发卡员1人。