阶段问题解决法.pptVIP

５段階問題解決法 问题解决法 什么是没问题？没有觉察到自身的问题 例1 例2 企业应该成为能够解决问题的集合体　 当不知道问题所在的时候　 问题与问题点 问题与问题点　 什么是有价值的东西？ 造成事故的原因多种多样　 原因中有的可以解决有的不能解决　 何谓问题？　 问题点有多种 问题意识 问题意识的具体体现 发现问题的方法 列举问题时的注意事项 把大问题细化 切勿将原因限定在一定范围　 表达要明了　 解决问题的态度 5阶段问题解决法　 1) 现状　 2) 负面影响　 3) 原因　 4-1) 对策?目标设定　 ４－２）目标设定　 ５）效果　 答辩时注意事项 ?答辩人行礼后介绍自己的姓名和公司名，然后宣读小论文。 ?答辩人站立回答研修生、指导老师的提问。 ?提问人举手示意并介绍自己的姓名。 ?提问和回答都应简洁明了。 ５段階問題解決法 皆さんが、何か問題に直面したとき、自分なりの方法で、その問題を検討し、対策を立て、解決していると思います。 この５段階問題解決法も、問題を解決するための、ひとつの方法です。 始めに、この解決法について、皆さんに説明します。 その後、皆さんには、この５段階問題解決法に従って、皆さん自身が抱えている問題について、実際に取り組んで頂きたいと思います。 問題とは、「解決しなければならない事柄」です。 つまり、目標と現状とのギャップ（ずれ）を意味しています。 目標とは、「あるべき姿、望ましい姿、期待される結果」です。 現状とは、「実際の姿、予想される状態、予期せぬ結果」です。 皆さんは、問題を抱えていますか？ 「問題がない」ということは、目標と現状が一致していることを意味しています。 自分には「問題がない」という人がいるかもしれませんが、「問題がない」というよりも、「問題に気づいていない」というのが、本当だと思います。 また、目標と現状を比較する場合には、その単位を揃えることが重要です。単位を統一しないと問題が見えなくなってしまいます。 例２）売り上げ目標100億円に対して、現状では80億円しか達成できない。 売り上げ目標100億円に対して、80億円しか売り上げがなかったので、問題は、「売り上げ20億円の未達」ということになります。 ここでも、売り上げ目標100億円に対して、1億円しか利益がなかった。と表現すると、単位は同じ円ですが、問題が見えなくなってしまいます。 例１）建設工事で予定工期が12?月であったのに、13?月掛かってしまった。 目標12?月だったのに、現状13?月であるから、ギャップは１?月となり、「1?月の工期の遅れ」が問題となります。 ここで、目標の工期が12?月に対して、費用が1億円かかった。という表現をしてしまうと、単位が違うためにギャップが見えなくなり、何が問題が分からなくなってしまいます。 企業は解決すべき問題の集合体です。 「問題がない」と思っていることが、一番の問題です。 皆さんは、現状に満足していますか？　不満がありませんか？ 不満がある場合は、その不満がない状態を思い描いてください。 その望ましい状態と現状とのギャップが問題です。 「問題が分からない」という場合は、 １．情報が不足している場合、情報を集めていない場合。 ２．情報はあるが、問題形成が出来ない場合、つまり、問題意識を持っていない、問題を見つけようとしていない。 ３．経験不足でつっこみが不足している場合、つまり、問題があっても問題と気づかない場合。 が考えられます。 問題は必ずあります。 問題が起きてしまってから、或いは問題が何かはっきりしてから、その原因と考えられることを問題点といいます。 結果として、起こったことが問題です。 原因の中に問題点があります 乱暴運転をして事故を起こしてしまいました。 このときの問題と問題点について、考えてみましょう。 「乱暴運転」は、どんな場合でも良くないことでしょうか。 また、「事故」はどうでしょうか。 自動車でラリーを行っている場合、乱暴運転は悪いこととは言わないでしょう。 しかし、事故は、いかなる場合でも問題です。なぜなら、価値ある者を失うからです。 自動車事故の場合に失ってしまう価値あるものとは、 １．生命；運転者?同乗者?対向車の同乗者?歩行者などの命、 ２．財産；自家用車?対向車?その他のもの、 ３．時間；自動車が使用できなくなった事によって生じる時間や事故処理のために費やされる時間、 ４．仕事；会社を首になったり、仕事の依頼が来なくなる、 などが考えられます。 事故を起こしてしまった原因は、色々と考えられます。 例えば、①道路がでこぼこだったり、②雨が降っていて視界が悪かったり、③腹の立つことがあって乱暴な運転をしていたり、④タイヤがすり減っていた