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本土中小连锁零售企业及供应商关系管理探究【摘要】本文探讨了本土中小连锁零售企业供应商关系管理的意义、存在的不足以及供应商伙伴关系的选择问题,提出了企业与供应商合作关系的改进建议,旨在增强企业在供应链中的整体竞争力与企业效益,缩小与国际连锁零售企业的差距。 【关键词】连锁零售 本土中小企业 供应商关系 一、供应商关系管理的意义 本土中小连锁零售企业,自20世纪90年代兴起至今,在国家良好市场环境的保护下得到了快速发展。受中国连锁零售市场在采购、物流等各领域全面开放利好因素的影响,沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资零售企业大举进入,把我国连锁零售企业带入全球供应链系统。不管商品更换是否及时、服务是否好,价格是否高,我国连锁零售企业的规模、经验、服务、管理等和国外巨头零售企业相比没有半点优势,但却抢占了国内连锁零售市场的大半壁江山。我国中小连锁零售企业的强势地位导致它和供应商的关系紧张,损害了双方的利益。国内中小连锁零售企业如何创造性地选择供应伙伴,改进、处理好企业与供应商的合作关系将极大地影响到企业的生存、发展及战略目标的实现。 供应商关系管理是建立在商业规则所需的实际运作,以及对企业获利能力重要性,各不相同的商品和服务、供应商之间相互所需的理解上的。企业通过与供应商建立长期、紧密的业务关系,并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场,扩大市场需求和份额,降低产品前期的高额成本,从而实现与供应商双赢。 二、供应商关系管理中存在的问题 1、供应商关系管理外包风险 中小连锁零售企业因顾及成本、人力资源等因素,会把供应商关系管理外包出去,虽然在短期内降低了公司的运营成本,但却也给企业增加了诸多风险。在没有保密工作措施的情况下,供应商关系外包一方面会泄漏企业私有信息,使供应商的产品价格透明化,失去竞争力,另一方面,当面临困境的时候,承包商会把风险推诿给企业。同时,供应商关系外包降低了企业和供应商的合作关系,增加了双方的协调难度。从长远看,供应商关系外包有可能减少企业的学习机会和核心竞争力。 2、供应商数目多,缺乏分类管理 目前,国内众多中小连锁零售企业对所有供应商采取一视同仁的管理方法,如在每周调整一个适当的时间,定期组织供应商洽谈会等。这样既大量占用了企业有限的管理资源、增加了管理成本、降低了资源利用效率,又因管理目标的不明确而难以对重要供应商实施有效的重点管理,致使企业与供应商之间无法形成真正意义上的合作关系。 3、非主力商品供应衡量指标欠缺 我国中小连锁零售企业与供应商之间存在的长期竞争关系,使供应商的管理仍处于注重短期目标的状态,缺乏一个综合的评估体系和衡量标准。对主力或重要商品的供应,企业均拟定了中短期计划和相应评价指标体系。而对于企业卖场中三分之二以上的非重要商品,企业与供应商仅以价格、质量、服务作为其主要的衡量指标。这样难以对供应商的整体水平进行准确评价,间接影响到企业重点商品的营运。 4、供应商评价方法缺乏针对性 本土中小连锁零售企业对供应商的考评,主要是对重要供应商的来货质量进行定期检查,没有一套完整的规范和模式。由于缺少适合国内企业的供应商,尤其是缺少对战略合作型供应商进行选择与评价的理论与方法指导,企业在进行供应商的评价与选择时,往往不是根据特定商品及其所处供应链的特点来选择和设计适合的评价指标,而是简单模仿或照搬、照抄外资连锁零售企业现成的方法。其评价的结果自然无法反映真实情况。 三、供应商合作伙伴关系的选择 一个好的供应商是连锁经营成功发展的必备条件。本土中小连锁零售企业应根据自身的企业性质以及实际情况来制定不同的供应商关系策略,要根据自身的发展目标和战略,选择合适的伙伴关系。针对上述本土中小连锁零售企业供应商关系管理中存在的问题,本文建议本土中小型连锁零售企业应依据供应商在供应链中的增值作用和竞争实力,分类选择适合自己的供应商,制定不同的管理方法,实现有效管理(见图1)。 首先,企业在确定符合公司战略特征的供应商时,应对所有供应商进行评估,针对不同类型的供应商,应与各利益相关方进行充分沟通,获得支持。其次,企业应依据供应商在供应链中的增值作用和竞争实力,将供应商划分成若干个群体,根据不同的目标选择与不同类型的供应商建立合作伙伴关系。对于长期市场需求而言,要求供应商能保持较高的竞争力和增值率,最好选择战略性供应商;对于中期市场需求而言,可以根据竞争力和增值率对供应链的重要程度的不同,选择不同类型的供应商;对于短期市场需求而言,选择普通供应商来满足需求即可,以保证成本最小化。 四、供应商合作关系的改善 国家在零售市场方面的利好政策,推动了我国二线和三线城市本土连锁零售业的快速发展。对本土中小零售连锁企业而言,越