职校图书馆服务质量提高策略之我见.docVIP

职校图书馆服务质量提高策略之我见摘要:目前,我国职校图书馆的服务工作不能满足读者的需求。具体表现在图书馆管理人员对图书馆现有的信息系统运用不太熟练、也不能为读者提高个性化的知识服务、服务不规范、服务质量和服务效率都得不到保证、不能与读者建立良好的互动关系,有时出现图书馆管理人员与读者的关系紧张。随着社会信息化程度的不断提高和信息技术的快速发展,读者对文献信息需求呈现出多元化、复杂化、综合化、高效化,对图书馆的服务提出了越来越高的要求。针对这一现象,我们提出了”读者第一,服务至上”的服务理念 关键词: 职校 图书馆 服务 一、服务的内涵 服务就是要求图书馆工作人员无论在任何情况下,都要为读者提供满意的服务,决不能和读者发生争执,工作要避免任何失误。任何馆员在任何时候,办任何事情,都必须以兢兢业业、认真负责的态度去完成,而不能有任何差错和失误,并且确保优质高效。其目的是为了使我们的工作达到最佳境界,即“用心服务”,把读者与图书馆之间的服务差距尽力缩小到最低范围。图书馆读者服务中的沟通是指图书馆员与读者通过多种方式进行心灵交流,以达到相互了解、知己知彼、求同存异、消除误解、化解矛盾,进而实现馆藏一馆员一读者三者良性互动,提高服务质量 二、服务的重要性 随着信息环境的变化,馆藏与馆舍等差别或许将不再是竞争的主要表现形态,而图书馆服务质量的优劣与效率的高低才是区分各个图书馆长短之所在。没有高标准的服务,图书馆就会失去读者,也就无法生存。图书馆服务要真正以读者为中心,通过对服务工作各环节、各层面的全过程、全方面的管理,使得馆员增强责任感和服务意识,切实履行好自己的职责,自我加压、自觉钻研业务、不断更新知识,提高自身的业务能力和素质,不断提高服务质量和水平,让读者真真切切地感受到图书馆是为自己服务,从而激发读者对图书馆的向往和信任感,构建图书馆在读者心目中的认同感、信誉度和知名度,树立全新的图书馆形象,提升图书馆的社会地位 三、当前职校图书馆服务质量存在的问题 1、缺乏科技服务手段 在当今信息时代,许多行业都用上了微机管理,开展微机数据查询业务,而在经济欠发达地区的图书馆有的还没有用上微机,仍采用原始的手工操作方式服务于读者。读者只能利用图书目录卡片查询书刊,由于目录不能反映出借阅览情况,有的读者花了好长时间查找到某种馆藏信息,但是因该文献已借出或遗失等原因,而不能获得所需文献信息,浪费了时间,接连几次,读者对图书服务质量有了意见,甚至丧失信心,再也不想来借书 2、工作时间与行业要求不相匹配 图书馆作为一种传播知识、文化的重要部门,其服务对象的大部分是机关工作人员、在校学生等,他们只能在下班、放学或双休日、节假日才能到图书馆来学习,而目前不少图书馆的服务时间与大多数行政、事业单位的上下班时间同步,双休日、节假日不开门,图书馆因此失去了这部分读者 3、服务形式、项目单一 目前还有很多图书馆的服务工作局限于只为到馆读者服务,只提供图书借阅、报刊阅览,在读者心目中图书馆只是“借书馆”。而可以开展的送书服务、资料复印、电子阅览室等,由于各方面的原因却没有开展 四、职校图书馆服务质量的提升 1、提高读者服务质量 提高读者服务质量是做好读者工作的基础,服务过程直接影响着服务质量。提高服务质量,保证服务质量与服务承诺是密切相关的,因为服务承诺是树立服务形象的一项规范服务措施,承诺带给读者的是方便,信任和质量的保障,图书馆要真正赢得读者,留住读者,关键还在于如何实现承诺,实现对读者的承诺不是某个部门,某个人的任务,这需要每位馆员的共同努力。它要求我们转变观念、提高服务能力。因此对服务必须制订有目标明确、条理清晰的服务标准,同时应和合时代发展的要求,以读者方便性、选择性、公开性、纠错性等为原则 2、构建和谐图书馆 和谐是我国传统文化中具有代表性的观念,是事物存在的最佳状态,也是美好事物的共同特点。随着高校事业的发展和人们受教育水平的不断提高,人们对图书馆的要求也越来越高,它已成为人们生活中不可缺少的一部分。和谐图书馆也将是未来图书馆发展的方向和趋势,因此构建和谐图书馆具有积极的现实意义。和谐图书馆是以科学理论为指导,以社会发展需求与自身发展需求相和谐为宗旨,协调图书馆的人文环境和物理环境等诸多因素,提升图书馆员的至诚服务精神,增强读者与图书馆之间的互动性,激发广大读者的读书求知热情。建设环境优美,资源丰富、诚信友爱,充满文化感染力的知识殿堂。和谐图书馆包括馆内、馆外和谐两个方面。在外部、和谐图书馆要实现图书馆的建设和发展与学校的建设和发展相和谐,图书馆与校内各部门之间相和谐,图书馆与读者之间相和谐等方向;在内部、和谐图书馆要实现人与人之间的和谐,部门与部门之间的和谐、文