有效沟通技巧-曾五松.ppt

;注意事项; 破冰游戏 1、报数，分组； 2、选组长； 3、相互问候，相互认识，请记住组内人员； 4、小组上台介绍： 第一人：我是XXX 第二人：我是XXX（前面一人）后面的XXX 方法：记住你前面一位做介绍的人的名字。;;;沟通的定义： ;沟通的分类： 1、沟通包括：语言沟通和非语言沟通。 2、语言沟通包括：口头语言和书面语言。 3、非语言沟通包括：肢体语言和身体动作。;快乐 成长; 人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善，我们把近70%的清醒时间用于沟通——写、读、说、听。妨碍一个群体取得成功绩效的主要因素之一就在于缺乏有效的沟通。;● 控制 ● 激励 ● 情绪表达 ● 信息传递 在群体或组织中的每一次沟通都实现了这4项功能的一种或几种。;;● 口头沟通 ● 书面沟通 ● 非语言沟通 一个身体动作与语言联系在一起时，将传递信息发送者的完整意思。;● 过滤 ● 选择性知觉 ● 信息过量 ● 性别差异;● 情绪 ● 语言 ● 文化背景差异 ; 数字传递游戏 通过肢体语言将数字 从小组最后一人传递 到最前面一个人。 最后一名组员将答案 到助教处写下。;有效的沟通就是尽可能地减少沟通的障碍（“噪声”），尽量降低意思传递延误和曲解的可能。;使用多种渠道;1、使用多种渠道;公平;2、运用反馈;3、使用简单的语言;3、使用简单的语言;4、积极倾听;不要口 若悬河;5、克制情绪;5、克制情绪;6、诚实守信;学会坦诚;1、善用你的动作、姿势进行沟通;2、善用你的手势、面部表情进行沟通;3、善用你的声音进行沟通;1、当沟通不顺畅时，不防考虑，条条大路通罗马。 2、与下属沟通时，要做到三点：慢一点，晚一点，少一点。 慢一点：动口以前先动脑。 晚一点：自己不要先说，先听听员工怎么说。 少一点：不要都是自己说，多听听员工怎么说。 3、不要说：“我的门是开着的，你们可以随时来找我。”而要主动走出去，去找员工沟通。 ;4、当别人始终未能理解你的意思时，应先反省是否自己的沟通方式有问题，而不是先责备对方。 5、开会或上课等正式的场合，应把手机关机或调为无声，塑造一个良好的沟通环境。 6、与他人沟通时，能够专注地看着对方，听对方的话时也能用心理解，而不左顾右盼、心有旁骛。 7、与别人沟通协调时，避免对对方有先入为主的负面想法。 ;8、与其他部门或同事沟通协调时，能保持客观理性的态度，谴词用句多用正面的话。 9、针对不同的沟通对象，做到“六不忘”： 与男人沟通不要忘记他的面子； 与女人沟通不要忘记她的情绪； 与老人沟通不要忘记他的自尊； 与小孩沟通不要忘记他的天真； 与上级沟通不要忘记他的权威； 与年轻人沟通不要忘记他的直接。;2.持之以恒;谢谢大家！