有效沟通的技巧和艺术.ppt

* Email: 184072280@ Tel:* 人际交往、人及沟通，人际直觉、人际印象、人际关系 * * * * * * 5．信任是沟通的基础。 真诚是一张名片。 6．重要的不是你说了什么，而是人们听到了什么。 在沟通上，问题有没有讲明白，是由对方说了算。 * 7．重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么（你所做的） 沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。 8．重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 倾听是礼貌，是尊重。倾听能让你了解对方想要什么，什么能够让他满足，什么会伤害或激怒他。 * 三、有效沟通的基本技巧 语言沟通 口 头 书 面 非语言沟通 身体语言 沟通 副语言 沟通 物体的 操纵 肢体 语言 服饰 仪态 空间 位置 肢体 语言 服饰 仪态 肢体 语言 服饰 仪态 沟通基本方式： * 落落大方 仪态 * 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的话和想表达的意思是否一致。 能告诉他人对我们的看法。 * 肢体语言沟通的重要性 肢体语言比语言更可信! 常见的沟通问题 准备不充分 之前没有沟通计划，心中没数。 表达不当 含糊其辞，说不清楚，容易产生误解。 * 不注意根据对方情况和反应调整沟通方式。 缺乏社交敏感度，不熟悉对方情况。 只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法。 缺乏信任基础 直接进入主题，缺乏沟通基础。 * * 沟通障碍的尴尬 一位夫人打电话给建筑师，说每当火车经过时，她的睡床就会摇动。“这简直是无稽之谈！”建筑师回答说，“我来看看” 。建筑师到达后，夫人建议他躺在床上，体会一下火车经过时的感觉。 建筑师刚上床躺下，夫人的丈夫就回来了。他见此情形，便厉声喝问：“你躺在我妻子的床上干什么？” 建筑师战战兢兢地回答：“我说是在等火车，你会相信吗？” 有些话是真的，却听上去很假；有些话是假的，却令人不容置疑。 说话技巧 把话说清楚。让人听明白，避免产生误解，有时重复是必要的。 使用对方能够理解的语言或表达方式。 案例：爱因斯坦解释相对论。 * 沟通的漏斗理论 * 我说出来的为80 我想说的为100个信息量 你听到的为60 你所理解的为50 你能记住的为40 别人明白了理解了才达到目的，不要以为别人想的和你想的完全一致。不要以为你懂别人就懂，要站在对方的理解角度上。 话要有分量，说到人家心坎上。说对方最想听的，最关心的。说话之前先摸透对方心思！ 运用适当的肢体语言辅助传达信息，如眼神、手势等。 举例：范德彪与聋哑女 * * 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是： 　　语言7％ 　　声音38％ 肢体语言55％ 问：必要时要问 单纯的说可以解决沟通的问题。但是如果对方的心门封闭了，就无法沟通，在这种情况下，可以用问！ 问——表明对对方的话题感兴趣；了解你想得到的信息；限制对方思考。 * 倾 听 集中注意力，排除干扰。 不要随意打断。 开放的姿态：克服自身的偏见和情绪，不要急于判断。 积极回应：使用鼓励性语言，适当重复，及时澄清。 * 移情换位：站在别人的立场去理解，理解信息内容、感情成分、隐含成分。 情绪的同步：同理心 适当的身体语言：身体前倾；保持眼神交流；点头微笑等。 不只是听——听的过程既能获得有用信息，还能观察对方情绪变化、心理反应。 * 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流； 反应过于情绪化； 只为了解事实而听。 了解对方心理； 集中注意力； 创造谈话兴趣； 观察对方身体语言； 辨析对方意思并反馈； 听取对方的全部意思 不好的倾听 良好的倾听 动机 心态 价值观 认知 潜在的 表象的 表　达 * 四、管理工作中的沟通 管理沟通不充分的原因 管理者不懂得沟通的基本知识，不讲究技巧。 管理者高高在上，不能把自己摆在与下属平等的地位。 空洞地说教，不能站在对方的立场上思考问题。 想当然地认为下属没有必要知道这些信息。 * 工作时间安排不当，没有时间进行管理沟通。 不善于倾听，习惯于发号施令。 对下属不信任，即使有沟通，也沟而不通。 认为沟通是很简单的事，没有投入精力进行沟通设计和准备。 * （一）向上沟通 1．接受指示时，就重要问题进行澄清和确认，领会领导的思路、目标、要求等等。 如对上司的指示有异议，不要急于反驳。把问题和建议准备好，找合适的机会再进行沟通。 2．请示工作，不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且设想领导质疑，事先准备好答案。 * 接受指令、请示、汇报和商讨问题。