酒店管理_04酒店营销管理试卷.ppt

●　整合营销 　　整合营销是企业在兼顾企业、顾客、社会三方共同利益下更好地协调企业内、外 系统的关系和活动，是在日益丰富和完善的营销理念基础上发展和演变而来的一种新 的市场营销手段。是一种通过对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即 时性动态修正，以便交换双方在交互中实现价值增值的营销理论与营销方法。 整合营销的特点： 　　一是打破了把市场营销只作为企业经营管理功能的观念，把企业所有活动都整合 和协调起来，要求企业所有部门共同努力为顾客的利益服务，以使企业沿着既定的目 标前进。 　　二是改变了以往从静态的角度去分析市场、研究市场、迎合市场的提法，强调以 动态的理念，主动去迎接市场的挑战，更清醒地认识到企业与市场之间互动的关系和 影响，不再简单地认为企业一定要依赖并受制于市场自身的发展，而是告诉企业应该 努力去发现潜在市场，开拓新的市场； 　　三是更强调运用信息社会的一切手段建立尽可能完善的消费者信息数据库，使企 业更加清楚究竟是什么样的消费者在使用自己的产品，建立起和消费者之间更为牢固 和密切的关系，进一步加强顾客对企业的忠诚度。 酒 店 管 理 ●　关系市场营销 　　国外学者提出了三个级别的关系营销来发展与顾客长期的友好关 系： 一级关系营销、 二级关系营销、 三级关系营销 酒 店 管 理 　　关系市场营销把营销活动看