酒店电梯困人应急救援预案试卷.pptVIP

八、组织架构 ㈥、总机 负责人：总机当班人员 职责： 1、接消防监控室报告后通知监管组和安抚组 2、接客人求救报警后通知消防监控室、监管组和安抚组。 八、组织架构 ㈨、监管组 负责人：当班值班经理 职责：接报后赴现场协调和监督救援过程。对救援过程详细记录，总结不足。 八、组织架构 ㈩、安抚组 负责人：当班值班经理 成 员：前厅部当班人员 职责：接报后立刻赶赴现场，安抚被解救出的顾客及身体状况并处理相关投诉问题。 十、程序 ㈠、接到求救 顾客被困，按对讲警铃（呼救、打电话求救），酒店任一员工接通电话或听到呼救后，首先安抚客人情绪并立即向消防监控中心报告。 十、程序 ㈡、消防监控中心 接电梯困人电话或对讲报警后， 值班迅速接听电梯对讲 值班人员首先通过对讲请被困顾客不要慌乱和害怕，询问被困楼层。通过监控系统观察被困人数数及情况。告知马上联系救援不要自行扒爬； 立即按本预案程序通知救援小组和总机，讲明情况，包括电梯编号或位置、被困楼层及顾客人数； 在顾客救出前，始终保持对讲联系，安抚被困顾客耐心等待，告知救援小组就在本酒店值班，现正在组织救援； 协助救援小组联系消防（119）到场支援。 及时向电梯监管小组汇报，现已启动救援预案，告知救援小组派出情况（人数、姓名、联系电话）；随时联系现场，跟踪救援过程，做好相关记录。 十、程序 ㈣、救援小组 1、当班人员接报后立即赶到