未来店长培养研讨会——专卖店的定义及意义.ppt

TOPIC—— 一、专卖店的定义及意义 二、专卖店运营管理三步曲 三、店长的能力与履行职责 库存的意义 库存ABC分类 出入库管理及盘存 未来店长培养研讨会 营运部 孙跃华 小贴士 专卖店店长的成长历程 1、专卖店的定义 2、专卖店的意义 3、专卖店的选址 Contents —— 专卖店的定义及意义 TOPIC ONE 专卖店（exclusive shop）是专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌，适应消费者对品牌选择需求和品牌的零售业态。 专卖店的定义 专卖店的意义 1、专卖店是企业形象、品牌形象、产品形象推广传播的窗口 2、专卖店是商示展示的窗口 3、专卖店有利于销售网络的稳定与发展，保持集团经营的持续性和稳定性 4、生产、销售一体化，可创造稳定的忠诚的康奈顾客消费群体 5、专卖康奈品牌，大大增强康奈产品的终端销售能力，在为消费者提供产品的同时也收集市场和渠道信息。 专卖店的选址 1、商业活动频繁度高的地区 2、人口密度较高的地区 3、交通便利的地区 4、面向客流量多的街道 5、接近人们聚集的场所 6、同类商店聚集的街区 7、皮鞋销售气氛非常浓重的地方 1、管人 2、管事 3、管物 Contents —— 专卖店运营管理三步曲 TOPIC TWO 店 长 副店长 收银员 高 级 导 购 导 购 员 1 导 购 员 2 导 购 员 3 导 购 员 4 导 购 员 5 导 购 员 6 管人—— 专卖店店员结构 管人—— 专卖店店员配置 1、根据店面的大小配置店员 2、根据店面销售额配置店员 3、根据店面客流量配置店员 注：根据坪效配置店员相对比较合理 管人—— 店长考核评估表 总120分 加强店员职业道德、心态及责任心培训 店员心态调整 （10分） 进、销、存明细账及信息管理 资讯管理（10分） 督查补货、新款上市、库存结构合理、特价鞋处理 物流管理（10分） 顾客对商品质量投诉处理，导购员服务质量 投诉处理（10分） 皮鞋、皮具商品的陈列是否灵活，是否经常变动 货品陈列（10分） 计划、月销售计划完成率 销售指标（20分） 店员对迎客、留意顾客的需求、介商品、附品推销、收银安排、试穿、收银、送客等八环节操作是否规范 导购服务（15分） POP悬挂、橱窗布置、装饰品布置、海报、新款牌、特价签 卖场布置（10分） 店员的精神、微笑、服务、音乐播放等 专场氛围（5分） 地面、货架、橱窗、门、仓库及其他整洁 卖场卫生（10分） 晨会、月中、月末及平时会议 例会（5分） 员工出勤率、交接班、调班、加班安排 出勤管理（5分） 过失原因 评分 考核内容（共120分） 项目 管事—— 专卖店运营管理 营业前 色彩表现 款式设计 1 2 3 营业中 营业后 管物—— 订、销、存管理 订 1、订货前的数据分析 2、商品结构 A、商品构成 B、商品组合 3、订货管理 A、订货时机 B、订货原则 C、订货流程 （进） 管物—— 订、销、存管理 销 售管理是计划、执行及控制企业的销 售活动，以达到企业的销售目标。 销售管理的过程 1、制定销售计划及相应的销售策略； 2、建立销售团队并对销售人员进行培训； 3、制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩。 管物—— 订、销、存管理 存 1、各类店面店长的能力要求 2、店长履行的十大职责 Contents —— 店长的能力与履行职责 TOPIC THREE 各类店面店长的能力要求 1、旗舰店/形象店店长的能力 A、指导力 B、培训力 C、应变力 D、洞察力 E、创新力 F、沟通协调力 G、个人魅力 各类店面店长的能力要求 2、销售主力店店长的能力 A、指导力 B、执行力 、洞察力 D、沟通力 E、赚钱力 F、管理店员的能力 C 影响力 2 赚钱力 3 1 管理力 3 3 各类店面店长的能力要求 3、生意店店长的能力 店长履行的十大职责 1、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 2、负责管理专卖店的日常工作，监督考核店员的工作表现，及时 的 反映店员的动态，并组织店员进行培训。 3、掌握每日、每周、每月、累计的目标达成情况，带领店员完成公司下节 达的指定销售目标，竭力为公司争创最佳销售额 4、监管店内行政及业务工作，主持早、晚会，并做好记录。 5、负责盘点、账簿制作、商品交接的准确无误。 6、分析销售工作，每日检查货源情况及时补齐货品、陈列商品。 7、协助主管处理与改善专卖店运作管理。 8、时刻关注竞品的动态并及时提供周围竞品的推广活动。 9、了解周围竞品销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10、