某保险公司新员工成长手册.ppt

三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装） 女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装） （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表） 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。 行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视 （四）电话礼仪 接电话的礼仪： 铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。 左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。 接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。 明白对方来电用意后应及时给予回应。 接到拨错电话要礼貌告知。 待对方挂断后再轻放电话。 拨打电话的礼仪： 做好准备工作：如确认电话号等。 自报单位、姓名、寻找接听人。 办公秩序： 1.上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名某保险公司员工，应以文明行为出现于社会、公司。 如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。 计划当天的工作内容。 （六）办公室规定 办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。 应注意的细节 1、进入他人办公室 未开门，必须先敲门，再进入 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。 2、会谈中上司到来的情况 必须起立，将上司介绍给客人。 向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。 2.工作时间 （1）在办公室 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。 离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。 3.就餐 不得提前下班就餐。 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 不浪费饭菜，注意节约。 用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。 4.在洗手间、茶水间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。 洗面台使用后，应保持清洁。 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。 注意保持洗手间、茶水间、休息室的环境清洁、卫生。 5.下班 下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。 整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。 离开公司后，每个人都要记住自己是一位某保险公司员工，出去的一言一行，代表着某保险公司的企业形象。 （2）在走廊、楼梯、电梯间 走路时，要有良好的姿态。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。 遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。 在电梯内为客人提供正确引导。 组 织 文 化 资源是有限的，只有文化是生生不息的。某保险公司认为，现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争，因此某保险公司不懈地构建独特的公司文化。 某保险公司的规模在不断地扩大，某保险公司的责任也在不断地加重。某保险公司强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，某保险公司将企业文化贯穿在公司资本、核心技术、人才等核心竞争因子的始终！ 不断地自我批判， 不断地挑战自我， 不断地突破极限， 不断地追求卓越， 凝聚、协调、合作、激情、责任， 这——就是某保险公司的组织文化。