沟通协调与团队建设汇编.ppt

P （七）认识你的沟通对象 ◎在工作中与你可能与不喜欢的人起共事。 ◎我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人，但我们需要的是理解不同风格的人而非判断。 ◎我们也需要理解为什么其他人这么看我。 ◎你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？ 学生干部的语言沟通艺术 P 四种沟通风格者的特征 分析型：重视客观事实及逻辑；较少关心他人情感；保 守、无权欲；同他人交往比较谨慎。 控制型：主动、直接；富于挑战性；冷静、正式；以自我为中心。 和蔼型：比较随和，容易支持他人观点。 表现型：公开表达自己的观点和立场；希望比较随意的生存环境；带有强迫性；表达生动。 学生干部的语言沟通艺术 P 学生干部的语言沟通艺术 （五）语言沟通中的倾听礼仪 ▲保持视线接触，不东张西望 ▲身体前倾，表情和蔼 ▲专注地听，不要敷衍了事 ▲表现出对对方话语感兴趣 ▲重点问题适当做记录 ▲插话时请求对方允许，使用礼貌语 ▲开会、听讲座、听报告时手机调为静音 P 一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败 学生干部的语言沟通艺术 P (一)下级同上级沟通的原则 ▲积极的态度。 ▲严谨认真的工作作风。 ▲主动沟通，不要以为上级知道一切。 ▲开放的思维和团队精神。 ▲服从上级的管理，尊重上级。 学生干部的语言沟通艺术 P （二）下级同上级沟通的形式 ▲接受任务。 ▲听取指导，改进工作。 ▲提出意见、建议。 ▲汇报工作、思想。 服从，大局为重，认清角色。 学生干部的语言沟通艺术 P （三）下级同上级沟通的语言艺术 1.尊重而不吹捧 作为下属，一定要充分尊重领导，在各方面维护领导的权威，支持领导的工作，这也是下属的本份。首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。 敬而不媚，奉而不卑。 学生干部的语言沟通艺术 P （三）下级同上级沟通的语言艺术 2.请示而不依赖 一般说来，学生干部在自己职权范围内大胆负责、创造性工作，是值得倡导的，也是为领导和群众所欢迎的。下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但绝不要依赖、等待。 学生干部的语言沟通艺术 P （三）下级同上级沟通的语言艺术 3.主动而不越权 ▲对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。 　　▲在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。 ▲下属积极主动、大胆负责的前提：在某些工作上不能擅自超越自己的职权。 学生干部的语言沟通艺术 P （三）下级同上级沟通的语言艺术 汇报工作要讲结果，不要过多描述过程。 请示工作要讲方案，不要去问“领导，我该怎么办？” 听取指示要精神集中，不要心不在焉。 回答领导的问题和向领导询问要准备充分、语言简洁果断，态度不卑不亢，有礼有节，不要就一个问题纠缠不清，也不要反复讨论已经明确了的问题。 学生干部的语言沟通艺术 P 一、语言沟通决定工作成效 二、上通的语言艺术 三、下达的语言艺术 四、细节决定成败 学生干部的语言沟通艺术 P (一)上级同下级沟通的原则 ▲明确表示出尊重、关心下属的态度。 ▲对于下属反情况，要真诚倾听，表示理解，同时提出适当的意见。 ▲同下级一起寻求解决问题的办法。 ▲关注下属的发展。 ▲分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白的工作。 ▲尽量不要以“领导”的权威来完成管理。 ▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。 学生干部的语言沟通艺术 P （二）上级同下级沟通的形式 ▲下达任务。 ▲提出指导和改进意见。 ▲听取意见、建议和汇报。 不同风格的上级应注重把沟通效果放在第一位 学生干部的语言沟通艺术 P （三）上级同下级沟通的语言艺术 1.下达任务的语言技巧 ▲正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。 学生干部的语言沟通艺术 P 案例: “小张，请你把这份调查报告复印2份，于下班前送到学工处交给霍处长；请留意复印的质量，霍处长要交给院长审阅。” Who(执行者)： 小张 What(做什么)： 调查报告 How(怎么做)： 复印品质好的副本 When(时间)： 下班前