消费心理学第三章消费者个性心理特征.pptVIP

  第三章 消费者个性心理特征 本章导读 通过对本章内容的学习，了解消费者个性心理特征的内容。掌握气质、性格和能力的概念、分类、特征及在商品买卖中的不同表现。了解人的气质、性格和能力的测试。 心理学主要研究心理过程和个性心理。认识、情感和意志是心理过程，每一个人都通过这些心理活动认识着外界事物，反映着这些事物与自己的关系，体验着情感，支配着自己的活动。但是，每个人在进行这些心理活动的时候，都表现出了与他人不同的特点。这就是个性。比如有的消费者在购买商品时非常果断，有的却犹豫不决；有的善于与营销者沟通，有的却少言寡语等等，这都是由于消费者不同的个性所致。个性包括个性倾向性和个性心理特征，前者是个性的动力，后者是个体间的差异。人的个性心理特征包括气质、性格和能力。本章将对消费者的气质、性格和能力做详细论述。  二、气质的分类 1. 体液说 希波克拉底提出，人体内有四种液体，粘血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。每一种液体和一种气质类型相对应。黄胆汁相对于胆汁质，血液相对于多血质，粘液相对于粘液质，黑胆汁相对于抑郁质。一个人身上哪种液体占比例大，他就具有和这种液体相对应的那种气质类型。 多血质：热情、善交际、反应快、精力充沛；粘液质：缓慢、少言语、独立性强；胆汁质：好斗型、易激动、不冷静、暴躁、反应快；抑郁质：呆板、害羞、安静、孤僻、多愁善感、优柔寡断、多疑。