消费行为学复习题汇编.docVIP

一、名词解释 消费习俗 指一个地区或一个民族的约定俗成的消费习惯。 感觉 感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。P51 气质 气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特征，是与生俱来的心理特点，决定着心理活动的速度、强度和指向性。 消费心理 消费者的行为都是在一定心理活动支配下进行的，这种消费中发生的活动消费P5 心理活动 人脑对客观事物或者外部刺激的反映活动，是人脑特和复杂的方式。P5 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，就是知觉。 感受性 感受性指感觉器官对刺激物的主观感受能力。是消费者对商品、广告、价格等消费刺激有无感觉及其感觉强弱的重要标志P52 感觉阈限 指能引起某种感觉的持续了一定时间的刺激量P53 个人消费 人们为满足自身需要对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。 性格 性格指个人对现实的稳定态度以及与此相适应的习惯化的行为方式。 注意 在复杂的消费活动中，消费者经常需要把感知力，记忆力，思考力等集中在某个特定的消费对象上，这种把心理活动指向并集中于某特定对象的现象就是注意。 社会阶层 在一个社会中，依照一定的分组标志而划分的，具有相对的同质性和持久性的集团 消费者行为 指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种活动。 需要 客观刺激物通过人体感官作用于人脑而引起的某种缺乏状态或未受满足的主观感受状况。 动机 指引起和维持个体行为并使之朝向一定目标和方向进行的内在动力 心理活动的认识过程 消费者通过大脑对商品和服务外部信息加以接受、整理、加工和储存，从而形成对商品和服务产品的认知，这个过程即为 二、简答 1、消费者心理活动过程的认识过程 答：消费者通过大脑对外部信息加以接受、整理、加工和储存，从而形成对商品和服务产品的认识，这个过程即为心理活动的认识过程。 2、消费者心理活动过程的情绪过程包括那几个阶段 答：消费者购买过程中的情绪过程大体可分为四个阶段： （1）悬念阶段；（2）定向阶段；（3）强化阶段；（4）冲突阶段。 3、消费者心理活动过程的意志过程包括那几个阶段 答：（1）做出购买决定，是购买前的准备阶段；（2）执行购买决定；（3）体验执行效果。 4、消费者心理活动过程的意志过程的基本特征 答：（1）有明确的购买目的；（2）与排除干扰和克服困难相联系；（3）调节购买行为的全过程。 5、气质的基本类型 答：（1）多血质；（2）粘液质；（3）胆汁质（4）抑郁质。 6、消费动机的特征 答：（1） （1）选择性 （2）知觉的理解性（3）知觉的整体性（4）知觉的恒常性 8、注意的三种形式 无意注意 有意注意;有意后注意， 9、影响消费者行为的主要参照群体 三、分析理解 1、消费动机是如何形成的？ 答：动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动。它的形成要具备一定的条件。  首先，动机的产生必须以需要为基础。只有当个体感受到对某种生存或发展条件的需要，并达到一定强度的时，才有可能产生采取行动以获取这些条件的动机。 其次，动机的形成还需要一定的刺激条件。当个体受到某种刺激时，其内在需求会被激活，使内心产生某种不安情绪，形成紧张状态，这种不安和紧张状态会衍化为一种动力，由此形成动机。 此外，需要产生以后，还必须有满足需要的对象和条件，才能形成动机。 在消费者动机的形成过程中，上述三方面条件缺一不可，其中尤以外部刺激更重要。 2、消费习俗是如何影响消费者的消费行为的？P260 （1）消费习俗促成了消费者购物心理稳定性和购买行为的习惯性。手长期影响，消费者在购买商品时，往往容易产生习惯性购买心理与行为，固定地重复购买符合其消费习俗的各种商品。强化了消费者的消费偏好。在特定地域消费习俗的长期影响下，消费者形成了对地方风俗的特殊偏好。这种会直接影响消费者对商品的选择，并不断已有的消费习惯。消费者心理与行为的变化趋势。由于消费习俗导致消费活动的习惯性和将大大延缓消费者及的并使之难以改变这对适应新的和消费方式会起到阻碍。 答：与消费者购买密切相关的产品属性的态度称其特征。特征概念对市场营销工作的启发主要包括：（1）可依据特征进行产品的设计和营销宣传，提高营销工作的效率；（2）可以通过改变消费者对某些产品属性重要性的信念，来促进产品的销售；（3）通过改变消费者对产品重要属性的知觉，影响产品的销售。在某些情况下，产品的某些 重要属性很优良，但是却没引起消费者知觉或引起了消费错误的知觉；（4）通过改变消费