物业管理01物业管理概论汇编.ppt

目 录 退 出 物 业 管 理 Property Management 第一章 物 业 管 理 概 论 一、物业管理的基本概念 二、物业管理的起源与发展 目 录 四、物业管理与社区建设 三、物业管理的目标、内容和原则 （一）物 业 一、物业管理的基本概念 （二）物业管理 （一）物 业 2．物业的分类 1．物业的含义 1．物业的含义 “物业”一词译自英文的“Estate”或“Property”，其本义为财产、资产、房地产或拥有物等。 在我国港澳地区，物业特指与地产相联系的房产，主要是指一个住宅单位或楼宇、建筑物。 《物业管理条例》： “物业”应是指已建成并投入使用的各类“房屋及配套的设施设备和相关场地”。 相关定义 物业是一种具体的物质存在形态，由土地和附属建筑物构成，是建筑物与建筑地块的统一。 概 念 房屋建筑物本体 附属设备 公共设施 场 地 2．物业的分类 居 住 物 业 商 业 物 业 工 业 物 业 公 共 物 业 （二）物业管理 1．物业管理的含义 2．物业管理的性质 3．物业管理的特点 4．物业管理的模式 5．物业管理的环节 1．物业管理的含义 物业管理具有委托性和有偿性两个基本特征； 物业管理是指物业服务企业接受业主（通过业主大会）的委托，依照物业服务合同的约定，对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套、设施设备及场地进行专业化维修、养护和管理，以及维护房屋相关区域内的道路安全、消防安全、环境卫生和秩序的活动，并向物业所有人和使用人提供多方面、综合性的有偿服务。 物业管理的服务主体是物业服务企业及其从业人员； 物业管理的服务对象是业主； 物业管理的管理对象是物业。 2．物业管理的性质 物业管理社会化 物业管理专业化 物业管理市场化 3．物业管理的特点 现代物业（不动产）不仅是生活资料，同时也是生产资料和投资产品 业主（客户）是物业管理的权利人和责任人，决定了物业管理的价值需求 物业管理产品是一种综合性、持续性、长期性和稳定性的服务 物业管理产品是基于物业共有部分提供的准公共性服务 物业服务目标的实现必须辅助以管理的手段 物业服务目标的实现受制于建设单位和业主的素质 物业服务企业是人合公司，而非资合公司，其核心竞争力是人力资本 物业管理活动是建立在等价有偿基础上的市场交易行为 4．物业管理的模式 业主自行管理 （灵活性、分散） 委托物业服务企业 或者其他管理人管理 业主自行管理 （灵活性、分散） 委托物业服务企业 或者其他管理人管理 5．物业管理的环节 ——（一） 早期介入（对项目决策、可行性研究、规划设计和施工建设，提出意见和建议） 有助于完善物业的规划设计和使用功能； 监理建筑施工质量，消除施工质量隐患； 为验收接管打下基础； 方便制定日后维修保养计划。 制定物业管理方案 规划物业消费水平，确定物业管理的档次； 确定相应的物业服务标准； 确定各项物业服务的收费标准和成本支出。 选聘或组建物业服务企业 策划阶段 物业服务企业内部机构设置与拟定人员编制 物业服务人员的选聘和培训 （专业技术、管理方法和职业道德） 规章制度的制定 （包括：管理规约、管理机构的职责范围、各类人员的岗位责任制、物业各区域内管理规定等） 物业租售的介入 前期准备阶段 5．物业管理的环节——（二） — — 物业的接管验收 质量验收 档案资料：规划图、竣工图、地下管网竣工图、各类房屋清单、单体建筑结构图、设备竣工图及合格证或保修书、公用设施设备及公共场地清单和有关业主或物业使用人的相关资料等。 用户入住 产权备案和档案资料的建立 首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立 物业管理区域内，已交付的专有部分面积超过建筑物总面积50％时，建设单位应及时报送筹备首次业主大会会议所需的文件资料。 启动阶段 5．物业管理的环节——（三） — — 日常综合服务与管理 系统的协调 日常运作阶段 5．物业管理的环节——（四） 二、物业管理的起源与发展 （一）国际物业管理的起源和发展 （二）中国物业管理产生和发展 1．起源：19C60’英国，租房管理 （一）国际物业管理的起源和发展 2．真正发展：19C末美国，大厦管理 3．20C初美国，行业管理组织形成 4．1933美国，物业管理协会（IREM） 5．20C中叶后，世界范围广泛发展 （－）萌芽与产生（1981—1993） （二）中国物业管理产生和发展 （