第五节汽车营销语言礼仪上传.pptVIP

* 第 5 章 汽车营销人员语言礼仪 蓝益平 1 汽车营销人员声音的基本运用 2 汽车营销人员语言的运用技巧 第 5 章 1 汽车营销人员声音的基本运用 第 5 章 汽车营销人员的语音训练 3 1 汽车营销人员语言技巧 2 汽车营销人员的语调 3 3 第 5 章 汽车营销人员的语音训练 3 1 音高 调不同音高 则不同。 如：妈、麻、 马、骂 音强 音的强弱 不能过大也 不能过小 音色 音的感觉 特性 第 5 章 第 5 章 课堂练习 b和p的对比词组练习 d和t的对比词组练习 n和l的对比词组练习 f和h对比词组练习 平翘舌对比词组练习 第 5 章 p74--75 第 5 章 汽车营销人员语言技巧 2 技巧一 技巧二 技巧三 停顿 语速 重音 表现在句、 词、意 快速、慢速 不能一字一停 也 不能字字相连 第 5 章 汽车营销人员的语调 3 3 前低后高 疑问、反问 惊异 前高后低 陈述、感叹、 表示肯定、坚决、赞美、祝福 带有特殊 的情感、悲痛 冷淡 讽刺、厌恶 反语、 升调 降调 平调 曲调 第 5 章 2 汽车营销人员语言的运用技巧 汽车营销人员介绍产品的语言技巧 3 2 汽车营销人员迎接顾客的语言技巧 3 1 汽车营销人员价格谈判的语言技巧 3 3 汽车营销人员送客的语言技巧 3 4 引导案例 问好式 迂回式 切入式 应答式 汽车营销人员迎接顾客的语言技巧 3 1 第 5 章 问好式 欢迎光临 欢迎您的光临 您好！ 上午好！ 节日快乐！ 周末愉快！ 欢迎用语 问候用语 祝贺用语 第 5 章 切入式 一段时间内来了三拨或者四拨顾客，这时要让每个人都感到自己受到关照。就用切入式接待。方法是先稳住先来的顾客，并说“对不起，请稍等。”再去迎接另外的顾客，时间最多不能超过3分钟。再回来后要说“对不起，让您久等了。” 第 5 章 应答式 1、是的，先生，您对我们品牌的车很了解是吗？ 2、是的，没错！ × 第 5 章 迂回式 创造朋友见面的场景 第 5 章 汽车营销人员介绍产品的语言技巧 3 2 1、汽车产品说明用语的两个原则 一是FAB原则：属性、作用、益处 二是提出问题或指出改善现状的必要性或对策。 第 5 章 2、六方位绕车介绍语言技巧 1、车左前方450 2、车侧面 3、车后方 4、车后座 5、驾驶室 6、发动机 第 5 章 以福特车为例六方位绕车介绍话术 车左前方45度角 车侧方 车后方 车后座 驾驶室 发动机 第 5 章 车左前方45度角 动感设计的外形 独特的前脸 大气的前部造型 阳刚的个性 疝气大灯+清洗装置 第 5 章 车侧方 激光焊接和硼钢车身 同级车中最高效的刹车系统 无盖加油系统 同级车中最长的轴距 同级车中最高规格的轮胎 第 5 章 车后方 倒车雷达位置不同? 全新感观的后尾部 安全美观的尾灯 动感饱满的尾部设计 超大容积的后备箱 第 5 章 车后座 宽敞舒适的后座空间 人性化的后座设计 宽敞的储物空间 第 5 章 驾驶室 大屏幕触摸式彩色液晶显示屏 智能无钥匙进入及无钥匙启动系统 人机交互系统 愉悦的驾乘空间 舒适的座椅 实用的储物空间 第 5 章 发动机 DURATEC全铝发动机 反置式设计的发动机 正时链条传动 SEFI顺序电子多点喷射 六速手/自一体变速器 第 5 章 客观 多方面了解客户。一开始不要直接给客户 最低的报价。 主观 质量相对要好、市场供不应求、新产品新款式、报价要高些。 注意 1、针对性强、做到有的放矢。 2、表达方式婉转 3、灵活应变 4、无声语言 汽车营销人员价格谈判的语言技巧 3 3 第 5 章 汽车营销人员送客的语言技巧 3 4 □关心性的送别技巧：“先生，请将文件拿好。” □祝福性的送别技巧：“祝你们幸福！” □嘱咐性的送别技巧：对带有儿童的客户离开 时，“小朋友，把阿姨送的玩具拿好啊！” 第 5 章 课堂练习 告别用语： 欢迎您再来！ 请您慢走！ 您走好！ 再见！ 有什么不明白的地方，请您随时给我打电话！ 感谢您的支持，再见！ 为您服务感到荣幸，欢迎下次再来！ *