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2006年旅游专业综合知识期末考试卷 （时量150分钟，满分300分） 得分 评卷人 复评人 一、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确的题号填入题干的括号内．多选不给分．每小题２分，共６０分） 1、前厅部的首要任务是………………………………………………………………………………（ ） A、提供信息 B、协调对客服务 C、销售客房 D、及时、准确显示客房状况 2、前厅部员工与客人交流时要与客人保持有效距离………………………………………………（ ） A、0.15－0.46米 B、0.46－1.2米 C、0.8－1米 D、1.2－3.6米 3、一名接待员应在 分钟内为客人办理完入住手续，问讯员提供访客查询服务不得超过______分钟………………………………………………………………………………………………………（ ） A、 3，3 B、 3，4 C、 4，3 D、 4，4 4、预订未到的客人称为………………………………………………………………………………（ ） A、No shows B、Cancellations C、Not arrivals D、Under stays 5、采取临时性预订的客人，为其保留客房至抵店当天的…………………………………………（ ） A、12：00 B、13：00 C、16：00 D、18：00 6、超额预订的英文名称是…………………………………………………………………………….（ ） A、Confirmed Reservation B、Guaranteed-Reservation C、Over-Booking D、Under-Booking 7、饭店确认客人的住信函预订时，一般规定了要求（ ）内须寄出复信……………（ ） A、8小时 B、10小时 　　　C、12小时 　D、24小时 8、国际金钥匙协会组织对“金钥匙”的最基本的要求是……………………………………………..（ ） A、通晓多种语言 B、具有敬业、乐业精神 C、忠诚 D、能够建立广泛地社会关系与协作网络 9、门厅应接员给客人开启车门时，应用左手拉开车门成（ ）左右………………………（ ） A、700c B、半开 C、900c D、全开 10、我国于_________初期被接纳为“国际金钥匙协会”的成员国…………………………………（ ） A、20世纪80年代 B、20世纪90年代 C、20世纪60年代 D、20世纪70年代 11、如果客人在15：00以前结账，需加收一天房费的……………………………………………（　 　） A、1/4 　　　B、1/3 　　　 　C、1/2 　　 　D、全天房费 12、Hotel Voucher的意思是………………………………………………………………………….（　 　） A、结账凭证 B、预订凭证　　 C、欢迎卡 　　D、免房费 13、被誉为“店中之店”的是…………………………………………………………………………….（　 　） A、Executive Floor B、laundry　 C、Deluxe Floor 　　 D、Double Locked 14、客用安全保险箱备有两把钥匙，一把为总钥匙，可开启所有保险箱上的一个锁，它是由谁负责保管…………………………………………………………………………………………………………（ ） A、接待员 B、收银员