导游业务期中试题A卷及答案.docVIP

《导游业务》期中考试试题 （A卷） A-AT001填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空1分，共20分） T001-1导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。 参考答案：社会生产力 T001-2我国第一个国家级的导游服务标准是1995年12月由国家技术监督局颁布、1996年6月1日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。 参考答案：导游服务质量 T001-3导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 参考答案：被委派 T001-4导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。 参考答案：出发点 T001-5导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。 参考答案：愿望　　 T001-6导游服务质量是导游的＿＿＿＿。 参考答案：生命 T001-7我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 参考答案：旅行社 T001-8敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。 参考答案：本职工作 T001-9按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员 参考答案：地陪 T001-10地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。 参考答案：地接社 T001-11旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。 参考答案：合同化 T001-12护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。 参考答案：身份 T001-13从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。 参考答案：导游服务规范 T001-14通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。 参考答案：旅游团 T001-15在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的服务工作。 参考答案：主体 T001-16接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的＿＿＿＿安排。 参考答案：契约性 T001-17地陪迎接服务工作包括旅游团抵站迎接服务、＿＿＿＿和与团队核对、商定活动日程。 参考答案：入店服务 T001-18地陪接站认找团队，要举接站牌站在＿＿＿的位置上，让领队或全陪前来联系，同时，地陪还应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，＿＿＿上前询问。接洽时，要问清该团领队姓名、人数、国别（或地区）、组团社和所住饭店，大型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团，避免错接。 参考答案：明显　　主动 T001-19地陪小夏接待一个45人到上海旅游的国内旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴杭州。午饭后旅游者出完行李，在14：30将全团带到人民广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。请问，造成此次误机的主要责任在＿＿＿。 参考答案：地陪 A-AT002判断题（判断正误，请将正确的打“√”，错误的打“×”，每题2分，共30分） T002-1 1845年7月，托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动。　　　　　（　　） 参考答案：× T002-2在带团过程中，导游人员为旅行社者提供向导、讲解及相关的旅游服务，其基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　） 参考答案：√ T002-3导游服务质量是指导游执行旅行社合同、国家和行业标准和程度和旅游者对其服务满意度的总和。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　） 参考答案：√ T002-4规范化服务就是按照国家和旅游行政部门所制定的统一标准向旅游者提供导游服务。（　　） 参考答案：× T002-5经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁