导游实务复习题（附答案）——第6、7章景区景点散客旅游服务实务、景区景点导游员实务.docVIP

第六章和第七章考试 分数： 得分 评卷人 单项选择 （本大题共20个空，每小题1分，满分20分） 1、经营（ ）的能力已经成为衡量一个国家或地区旅游成熟度的重要标志 A、出境旅游业务 B、入境旅游业务 C、团队旅游 D、散客旅游 2、散客旅游体现了一种（ ）消费倾向。 A、市场成熟的 B、细致化的 C、国际化 D、个性化 3、要求散客业务操作要有很高的工作效率，这是因为散客的（ ）的特点 A、游客批量少 B、游客批次多 C、预定期短 D、要求多 E、变化多 4、（ ）服务是旅游服务中不可缺少的组成部分，但并不向游客收取费用。 A、单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、散客包价旅游服务 5、非选择性部分是指游客必须委托旅行社安排的项目，而且费用是（ ） A、旅游前预付的 B、旅游后付给的 C、免费的 D、旅游时现付的 6、散客包价旅游和团体包价旅游的最大差异就是在（ ）上 A、旅游前预付费用还是旅游后付费用 B、是否集体付费用 C、人数上 D、服务项目 7、有些外国游客对日常生活中的细节方面很有兴趣，但应该避免涉及（　　）话题。 A、风土民情 B、饮食起居 C、经济发展的话题 D、政治话题 8、（ ）服务是散客到达的目的地之前向旅行社办理的单项委托服务 A、住房 B、早餐 C、午餐 D、机场到饭店的接送 E、城市之间的交通 9、旅行社一般有专门的（ ）部来操作散客接待任务的 A、散客部计调人员 B、地陪 C、散客部 D、柜台工作人员 10、导游员迎接乘坐飞机的散客或散客旅游团，应提前（ ）时间到达机场 A、10 B、20 C、30 D、45 11、迎接服务完毕后，导游员应急时将同接待计划有出入的信息及散客的特殊要求反馈给（ ） A、计调人员 B、地陪 C、散客部 D、柜台工作人员 12、散客导游服务过程中的最后一个环节是（ ） A、送站服务 B、客人走后接待收尾工作 C、交《游客服务质量评价表》 D、与旅行社结帐报销归还物品 13、导游带个体散客，可以采用（ ）形式进行讲解，更觉得亲切自然。 A介绍 B对话 C提问 D回答 14、选择性旅游又称（ ） A组合旅游 B小包价旅游 C单项委托服务 D零售旅游 15、地陪应该按照（ ）的内容进行准备迎接散客的服务。 A《旅游行程表》 B《旅游委托书》 C服务质量标准 16、散客导游员应提前（ ）到达集合地点，在未上车前了解客人对所住饭店、用餐情况的反应。 A、10 B、20 C、30 D、15 17、按照与客人约定时间，运送散客导游员必须提前（ ）分钟到达散客客人下榻饭店。 A、10 B、20 C、30 D、15 18、送散客到达交通港的时间：国际航班提前（ ）小时，国内航班提前（ ）小时，乘火车轮船提前（ ） A、0．5 B、1.5 C、2小时 D、45分钟 19、游客参加（ ）活动，比较复杂，导游员提供服务不仅要有一定的难度，而且还有较强的政策性。在陪同过程还要注意遵守有关安全保密制度。 A、娱乐 B、参观 C、寻访故居、墓地、拜访名人 D购物 20、景区景点送别服务最重要的内容是（ ） A、致欢送辞 B、征求意见和建议 C、赠送景区资料饿纪念品 D与游客保持联系 得分 评卷人 多项选择题 （本大题共15个小题，每小题2分，满分30分） 1、散客旅游的特点（ ） A、游客批量少 B、游客批次多 C、预定期短 D、要求多 E、变化多 2、散客旅游产品的特点是（ ） A、可以组合 B、游客批次多 C、可以拆零 D、游客按各自需求进行购买 E、变化多 3、散客旅游产品的形式包括（ ） A、单项委托服务 B、旅游咨询服务 C、选择性旅游服务 D、散