导游资格考试综合练习——导游业务6（含答案）.docVIP

导游资格考试综合练习——导游业务（六） 一、填空题（30空，每空0.5分，共15分）??+ u {/ b3 k7 m3 C7 |1． 导游人员职业道德中，__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。??4 Q; z: ]9 R% Q: c# ?, p n/ U* M2． 导游服务属__________________劳动，是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。??0 `3 d+ L$ I; f+ F3． 在导游服务过程中，导游人员应注意礼仪，如与客人交谈中要用__________________，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。??0 H8 ^5 p3 |) A7 E9 p! e6 N3 G4．在景点导游过程中，地陪应保证在__________________和__________________内，使旅游者充分地游览、观赏、做到 __________________相结合，适当__________________相结合、__________________结合。????f, k. `0 x4 L6 f??A/ `5． 选择性旅游属于散客旅游，其最大特点是__________________，改变了__________________的做法，具有较强的灵活性。??$ o5 P S G, J! v??q8 g6．导游人员在进行江河湖海等水体景观的导游中，能正确运用造景功能的形态美、__________________、声音美、 __________________光象美、__________________、__________________来加以讲解，把握其内在特征，就一定能丰富介绍内容，激发旅游者的情趣，提高人们的审美能力。??: c4 p/ H; x @4 c7 N7． 如旅游者丢失财物属进关申报或保险的贵重物品，应到__________________开具证明，再由失主持证明到__________________开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。??6 \, k2 V$ Q/ z3 i2 O8．所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国__________________和__________________所界定合法范围。导游人员在处理这类问题时必须慎之又慎，要事先作认真仔细的调查，分清越轨言行的__________________、__________________、 __________________。??6 H( ?3 B$ F# w( T9．《旅行社管理条例》规定，因下列情形之一，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游行政管理部门投诉：（1） ______________________________________________________；（2） ______________________________________________________________________；（3）旅行社破产造成旅游者旅行费损失的。??1 o5 V+ ^5 _! l b10． 为了更好地做好接待工作，地陪在接团前必须根据__________________和__________________认真做好__________________的分析。??* K- ~# @; m# x 二、单项选择题（请把正确答案的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分）??- V( ? l I: M* `, \11．___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。（ ）??; I0 x$ J1 n6 Y! T- n( r6 N% o5 zA、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道??( D0 W; a0 b7 J- J12．“为大家服务”原则的基本点___________________。 （ ）??8 V5 o6 h0 s9 z: ~3 sA、满足每位客人的要求 B、宾客至上??. ]( u??l c/ R. mC、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁??1 s/ a) j. g1 J% f13．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。 （ ）?? L; K* t* O z2 BA、落实旅游合同 B、维护安全??$ ?. y5 ^8 I+ I3 j4 jC、组织协调工作 D、联络工作??( t a! \1 g% U