导游资格考试综合练习——导游业务5（含答案）.docVIP

导游资格考试综合练习——导游业务（五） 一、填空题, F9 ~6 Q |0 L6 M9 K1． 导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 $ k! o??H: q) _) B O4 Z: X2． “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 % s/ ?3 u1 A) x9 o9 F( \( o3． 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 8 Y6 b; H$ ~: }4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。  a( T$ d6 b6 a5 p2 Q% x6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _______________。 9 s v7 j( I+ a7 e8 _* W7． 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 # ?: {3 o6 w2 [3 L- b7 J% \8． 中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 0 Y/ Z??i3 X# E! j ]# Z* A9． 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 : p1 u p8 M. O; g, W8 s10． 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。  ! E7 B, X. t- ]二、单项选择题+ q3 j+ G. R# D- M5 s11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。 - w??j- r??s |2 _) z8 GA、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 * x$ b( m9 Y, y7 A12．导游语言原则中最基本的原则是（ ）。 # [ M2 ~8 i6 U3 W??yA、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 ! z) C2 E; Y8 o5 t t$ k4 I5 a A13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。 6 e% f r# s% I% \/ oA、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 * z. H5 U, A# B9 [0 M# B) S3 eC、表示赞成 D、首先向领导汇报 ??g ]( P! H+ S5 E+ {14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ ）。 3 \0 j E6 k2 mA、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证 0 i! R( e0 h) c7 Z$ r4 cC、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证 h( o( H, F1 b% P% h15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（ ）付费。 6 o R R( d7 L4 oA、70% B、30% C、50% D、10% ??o/ v$ H N ? V; K8 H; E8 ?16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（ ）。 ) x