导游实务复习题（附答案）——第3章地方陪同导游员业务.docVIP

说明：本教材是山东省导游资格考试教材（2008年）《导游实务》，共8章内容， 这是第三章考试题。 2008—2009学年度第二学期项目教学考试试题 考试项目： 《地方陪同导游员业务》分数： 得分 评卷人 填空： （本大题共80个空，每小题0.5分，满分40分） 一、填空： 1接待计划是 委托各地方 组织落实旅游团活动的 安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。 2、熟悉接待计划重要事宜是要记录并弄清以下情况 、 。 3、落实接待事宜的过程，地陪必须在旅游团抵达的 天，应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的 、 、 等事宜。 4、上团前，地陪应该准备好如下必备物品 、 、 、 。 5、语言的准备包括 、 、 、 。 6、个人的形象准备包括 、 、 。 7、服务心理准备包括 、 。 8、树立良好形象的途径有 、 、 、 。 9、接站服务包括 、 、 三个环节。 10、 是指旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象。 11、错接是导游员接了不应由他接的旅游团，错接属于 。 12、首次沿途导游主要介绍当地的 、 、 、 。 13、沿途导游贵在 ，导游员要反应敏锐、掌握时机。 14、游客抵达饭店后，地陪要协助 、 办理住店登记手续，请 分发住房卡。 15、登记入住要作好 、 、 等工作。 16、 是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的 部分，也是导游服务工作的中心环节。 17、出发前，地陪应提前 分钟到达集合地点。 18、在旅游车船中，导游员在整个旅途中的讲解时间可占 左右，不必一直不停的讲，给游客留出观赏品味的时间。 19、在途中导游讲解时活跃车内气氛可以采取 、 、 、 、脑筋急转弯提问、猜谜语和玩小魔术，也可以针对对游客的层次就大家感兴趣的话题进行讨论。 20、 是增加旅游收入的重要手段。地陪应在 允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物。 21、地陪应严格按照旅游合同中规定的 和 安排旅游团到旅行社指定的商店购物，购物必须遵循客人 的原则。每次购物时间一般不超过 40分钟。 22、我国海关严禁携带 、 、 出入境，要注意提醒游客。 23、中国海关限制进出出境物品 、 、 、 、 中药材中成药、旅游商品。 24、起飞（开车、起航）时间要做到四核实 、 、 、 。 25、乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 小时确认机票。 26、地陪应先与 行李部联系，了解旅行社行李员与饭店交接行李的时间，然后与饭店行李部商定 、 、 、 四方交接行李的时间，再与 、 商定游客出行李的时间，然后通知游客。 27、商定叫早早餐和出发时间，一般有 、 商定出发时间。 28、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在中午 以前办理退房手续。 29、出境或去沿海城市的航班，提前 小时；乘国内线飞机提前 小时；乘火车 小时。 30、结帐时，按照旅行社的具体要求并在规定的时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保管的 、 、