超市商场销售员（电子工业出版社）习题及答案.docVIP

习题级答案 第1章 销售员岗位职责 一、填空: 1.（ ）是零售服务人员最基本的职业道德。离开了顾客，零售服务人员也就没有存在的必要了。 2. 零售服务人员的职业素质要求分为业务（ ）、（ ）、（ ）三个方面。 3．业务知识是指商业基本业务活动的知识 A.推销能力 B.计算技术 C.学习能力 D.计算机技术 3．零售服务人员的能力要求中包裹下列的哪一项： A.记忆能力 所谓，是指从事一定职业的人，在特定的工作中职业道德是零售服务人员做好本职工作的关键。业务技术素质: A.遵纪守法，爱岗敬业尊重顾客，踏实服务 热爱企业，顾全大局勤于学习，提高岗位技能职业道德的具体规范 奉公守法公平交易热情待客诚实守信员身上不可带有现金收银台除茶水外，不可放置任何私人物品 收银员不可为自己的亲朋好友结帐收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位 记忆能力表达能力审美能力信息能力【】?　2章 销售员服务规范 一、填空: 1. 营销人员仪容仪表规范包括( )、( )、( )、( )。 2. 着装的基本原则是( )、( )、( )、( )、( )。 3、营销人员化妆的基本原则是( )、( )、( )、( )、( )。 4. 站姿的种类有( )、( )、( )、( )、( )。 5. 蹲姿分为( )、( )、( )、( ) 四种。 6. 在商业服务当中，最重要的表情是( ) 与( )。 7. 女士与男士握手，应由( )先伸手，( )迎握。主人与客人握手，应由( )先伸手，( )迎握。 8. 为顾客指示行进方向，切忌不可用( )为顾客指示方向。 9. 营销小技巧包括巧说流行法、( )、( )、( )、( )、( )。 10. 消费者心理活动过程包括( )、( )、( )。 11. 影响消费者情绪和情感的主要因素有( )、( )、( )、( )。 12.消费者气质类型分为( )、( )、( )、( ) 4种类型。 13. 消费者的能力按( )不同划分为一般能力、特殊能力。 14. 消费者的性格以( )分类分为依存型、独立型。 15. 意志的基本特征包括( )、( )、( )、( )。 二、单选题 1．消费者的性格以( ) 分类分为理智型、情绪型、意志型。 A. 个体独立性程度 B. 心理机能优势 C. 心理活动的倾向 2．( )显示个体心理活动的动力特征。 A. 气质 B. 能力 C.意志 D. 性格 3. ( )的基本要求是挺直、舒展、自然、亲切、稳重。 A. 蹲姿 B. 坐姿 C. 站姿 D. 走姿 4. 在营销服务工作中，营销人员若与服务对象之间的距离在1米左右时，营销人员的目光应注视服务对象的( )。 A.鼻子以下，下巴以上的三角区 B. 胸部以上 C.无所谓 D.地下 5. 在与人交往时，注视他人一般用( )。 A. 平视 B. 斜眼 C. 逼视 D.眯眼 6. 眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属于( )。 A.超时注视 B.正常注视 C.社交注视 D.低时型注视 7. 按( )分类分为沉静型、活泼型、冲动型。 A.消费者购买过程的情感反应程度 B.消费者选购商品的速度分类 C.气质类型 D.性格的类型 多选题 1. 坐姿种类有( )。 A. 两手摆法 B. 两腿摆法 C. 两脚摆法 D.坐如钟. 2. 忌用的手势有( )。 A.单伸一个食指指点人 B.单伸一个拇指指自己??? C.双手相握,搓动或不断玩弄手指 D. “直臂式”指路 3. 表情是指人的面部情态，即通过面部( )表达出来的思想感情。 A. 眉的动作 B.