《公共关系基础》会考模拟试卷及答案（五）.docVIP

《公共关系基础》会考模拟试卷（五） 一、填空（14％）： 1．公众具有相关性、 、群体性的特性。 2．1928年，伯尼斯出版了 一书，使公共关系的基本理论和方法形成一个较为完整的体系。 3．信息收集的基本要求是 、及时、全面、 和连续性。 4．公共关系人员在塑造组织整体形象的过程中，应坚持 、 和长期性的原则。 5．公众的发展过程是 、潜在公众、 、行动公众。 6．公共关系工作的“四步工作法”是指 、制订计划、 和效果评估四个步骤。 7．演讲具有 和鼓动性。 8．公关人员必须具备　　　 、热情、　　　　　的心理。 9．公共关系广告效益具有社会效益、 、心理效益三种类型。 二、选择题（18％）： 1.下面各种关系中，属于公共关系的是（ ）。 A 出纳员与会计员的关系 B 医院与患者的关系 C 邻里关系 D 教师与学生的关系 2.小组座谈会（ ）。 A 小组传播 B 组织传播 C 公共传播 D 大众传播 3.用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法是（ ）。 A 访谈法 B 公众座谈会 C 资料分析法 D 问卷法 4.拜访的时间一般选择在（ ）。 A 清晨 B 深夜 C 用餐时间 D 节假日或平日晚饭后 5.处理顾客关系的基本和首要原则是（　　　）。 A 顾客第一　　B 物美价廉　　C 加强交流　　D 微笑 6.舞会场地应宽敞，邀请人数要与（　　）相适应。 A 舞会的性质　　B 舞会的时间　C 舞场规模大小　D 舞会的规格 7.（　　）是公共关系的手段，又是公共关系的过程。 A 调查研究　　B 制订计划　　　C 传播　　　D广告 8.谈判时不必坚持（ ）的原则。 A 平等协商 B 互惠互利 C 依法办事 D 按规章制度办事 9.社会组织的目标能否实现的首要因素是（　　）。 A 管理严格　　B 资金雄厚　　C 设备先进　　D 员工团结协作 三、判断题（18％）： 1.当组织利益与公众利益相冲突时，只能牺牲公众利益。（ ） 2.组织的产品形象是较高层次，而组织形象是较低层次。（ ） 3.人际传播范围小，因而影响面也比较小。（ ） 4.宴请桌次的高低，以离主桌远近而定，右高左低。（ ） 5.在递接名片时，如果是单方递，单方接，最好能双手递，双手接；双方互送名片，应左手递，右手接。（ ） 6.在交际场合，聆听他人谈话时，眼睛应有礼貌地注视对方。（ ） 7.公共关系学的研究范围，包括理论、应用与历史三个方面。（ ） 8.服务性组织不是以营利为目标，而是以服务对象的利益为目标。（ ） 9.组织与投资者的关系是股东关系。 （ ） 四、名词解释（9％）： 1.传播： 2.广告： 3.组织形象： 五、简答题（24％）： 1.良好的组织形象有哪些作用？ 2.公共关系的主要职能有哪些？ 3.简述公共关系广告和商品广告的区别。 4.对远道而来的客人，迎宾时应做哪些方面的工作？ 六、案例分析（17％）： 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业。麦当劳的原料的标准要求极高。比如：面包圈，切口不匀不用；奶浆的温度超过4°C就要退货；一片牛肉饼要经过40多项质量检查；生菜从冷藏库拿到配料台上过1分钟便废弃；炸出的薯条7分钟未卖出就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。 问题：1.为什么麦当劳对原料的要求很严格？（3分） 2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎？（8分） 3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系？（6分） 参考答案 一、填空 1.可变性 2.《舆论》 3.准确、有重点 4.整体性、形象性 5.非公众、知晓公众 6.调查分析、实施传播 7.针对性 8.自信、开放 9.经济效益 二、选择 1.B 2.A 3.D 4.D 5.A 6.C 7.C 8.D 9.D 三、判断 1.× 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 四、名词解释 1.传播：人与人之间信息的传递与分享，是人们制作、传递、储存信息的过程。 2.广告：是一种宣传方式，是通过报纸、广播、电视、招贴等，对商品、服务