永州工贸分校2013年电脑文秘专业公共关系基础试题.docVIP

永州工贸分校2013年电脑文秘专业公共关系基础试题 （时量：90分钟；满分：150 分） 班次 学号 姓名 . 一、填空题（本题20分，每空2分） 1、西方有人把亚里士多德的〈_______________〉看作是人类历史上最早的公共关系学理论著作。 2、1955年，国际公共关系协会成立于_____________。 3、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为顺意公众、逆意公众和_________。 4、抽样调查包括随机抽样和______________。 5、_______________是公共关系从业人员应该具备素质的核心。 6、组织内部员工通常包括____________ 、__________ _____________三个层次。 7、非正式团体是靠____________将人们聚集在一起的,具有__________性的特点。 二、选择题（本题30分,每小题3分） 1、1958年，国际公共关系协会第一届世界大会在（ ）举行。 A、纽约 B、伦敦 C、巴黎 D、布鲁塞尔 2、以下不属于公共关系的是（ ） A、医院与患者的关系 B、学校与学生的关系 C、军民关系 D、作者与读者的关系 3、旅游公司属于（ ） A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、综合组织 4、以下不属于人际传播特点的是（ ） A、相关性 B、随机性 C、灵活性 D、针对性 5、电视传播的主要局限性是（ ） A、受文化水平限制 B、制作成本昂贵 C、时效性差 D、真实感强 6、评价社会组织声誉好坏的指标是（ ） A、知名度 B、美誉度 C、产品质量 D、服务质量 7、不属于组织中的非正式团体的是( ) A、摄影研究会 B、技术攻关小组 C、电脑爱好者俱乐部 D、书法协会 8、对消费者进行调查时，首先将其分为老年、中年、青年公众， 然后分别从中随机抽取样本的调查方式叫（ ）。 A、简单随机抽样 B、 等距抽样 C、分层抽样 D、整群抽样 9、公共关系人员的业务专长应该是在( ) A 、传播沟通技术方面 B、 行政从事方面 C 、市场推销技巧方面 D、 经营管理方面 10、开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确( ) A、能塑造组织的美好形象 B、有助于协调内外关系 C、能提高产品质量和生产效率 D、能提高管理和决策水平 三、判断题(本题12分,每小题2分) 1、赞助活动有利于组织与社会公众的沟通,有利于组织树立自己的形象 （ ） 2、知晓公众是由行动公众发展而来 （ ） 3、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传（ ） 4、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久的（ ） 5、公共公系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利 （ ） 6、在信息收集中，直接渠道获得的信息量大于间接渠道。（ ） 四、综合运用与案例分析(本题60分) 1、一次,某酒店门前来了一批客人，众人刚一进门，只见一位女服务员满面春风地走上前来，主动向为首的客人打招呼：“王先生，您好！欢迎您和您的朋友光临，里面雅座，请。”这位被称作王先生的人又惊又喜，连声说：“谢谢，请多多关照。”应邀的客人也表现对主人的肃然起敬。 事后，有人问这位服务员：“看样子你和那位先生很熟啊？”她笑着说：“我只见过他一次，那次也是在我们酒店请客，我听到他朋友叫他老王。”“你的记性真好，见过一次就能过目不忘。”“这是我们的工作啊！经理要求我们对那些重要的客人，当他第二次来的时候，就能直接称呼出他的姓和职务。” 你认为该酒店经理对服务员的这种要求能起到什么作用？为什么？ （2）从形成公共关系意识的角度看，这位服务员的做法能给我们什么启示？ 2、一位顾客在某家餐馆用餐时，发现汤里有一只死苍蝇，经理及时赶来，端起汤碗，果然看到一只死苍蝇，就用汤勺舀出来，接下来出现了戏剧化的一幕：这位经理以罕见的速度喝下汤勺里的汤，那只死苍蝇自然也进了经理的胃里,然后佯装问顾客：“死苍蝇在哪里？没有呀！”事后总经理认为部下很有公共关系意识，关键时候维护了餐馆形象，重奖了这位经理。 请问这位经理的做法是公共关系应有的作为吗？为什么？您心目中的公共关系是怎么样的？ 1