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- 2017-07-30 发布于贵州
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(快捷)运营通知2017年第47号--2017年宾客高投诉率问题解决方案8.26更新
发文名称：
2013年宾客高投诉率问题解决方案8.26更新 发文文号：
运营通知【2013】第 47 号 制定/修订部门：运营部 生效日期：持续更新 被修订/废止文件：
2012年宾客高投诉率问题解决方案8.10更新 被修订/废止文件文号：
运营通知【2012】第42号 制定/修订/废止文件目的
解读宾客高投诉率案例，提高宾客满意度，提升品牌竞争力 发送对象：
经营中心： 区域总、城市总/资深店长、店长、运营经理、岗位经理、所有员工
服务支持中心：孙总、宗总、运营部、如家管理大学、城区运营经理组，城区运营助理组、城区培训助理组 使用方式：
2013年宾客高投诉率问题解决方案8.26更新
各位店长好！
为提高宾客满意度，提升品牌竞争力，运营部汇总分析了来自客服、官网及携程的宾客意见，制订了2013年宾客高投诉率问题解决方案，此方案将随着每月宾客满意度的分析逐步更新，请各位店长予以培训，并贯彻落实，让“关注宾客体验”成为如家服务的永恒主题。
说明：蓝色字体为每月新增高投诉率解决方案。
一、客人续住或上门客人遇价格浮动
表现形式：
客人预定时恰预周末或其它节日性涨价，产生与原价格对比差异；
客人在涨价当天续住或续住日期跨涨价期间；
运营解决方案：
电话或上门预定客人在确认入住日期时，如跨周末或其它涨价日期，前台可在做预定复述时，礼貌提醒：
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