第13章秘书协调工作汇编.ppt

第十三章 秘书协调工作 沟通协调 1、协调的概述 2、协调解决冲突 3、秘书与领导的协调 4、秘书与同事关系的协调 5、秘书与领导群体关系的协调 6、秘书与部门、单位关系的协调 一、协调概述 1、协调的概念 从管理学角度看，协调是指管理者从系统整体利益出发，运用各种手段，正确妥善地处理系统之间、人们之间的各种关系，为实现系统目标而共同奋斗的—种管理职能。 协调概述 2、 协调的范围、内容和程序 1）协调的范围 （1）内部协调 这是同一组织机构中部门与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子系统之间关系的协调。如下图：（备注同级之间的关系，包括平行的部门、单位、职位之间的关系） 内部协调图 案例分析： 南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间隔阂越来越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行协调，但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过不去。 有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天李秘书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：“我是代表王副院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你，谁知