第1章消费者行为概述汇编.pptVIP

消费者行为学 第一章 消费者行为学概述 第一节 消费者与消费者行为 第二节 消费者行为学的演进和发展 第三节 消费者行为学研究的理论来 源和方法 第四节 消费者行为学在我国的应用 第一节 消费者与消费者行为 一、消费者 二、消费者行为 三、消费者行为学的研究意义 一、消费者 消费者（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。 消费者（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 消费者：包括参与消费决策过程的任何人，如：倡议者、 影响者、决策者、购买者和使用者。 二、消费者行为 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 1.满足需要或欲望的手段性行为。 2.心理活动过程的产物。 3.是一个过程。 4.通过交换过程实现。 5.包括许多不同的参与者。 三、消费者行为学的研究