2017优服部规章制度.doc

优 服 部 批准人： 日期： 审批人： 日期： 审核人： 日期： 编 制： 日期： 2009年8月 目 录 职责说明： 公司优质服务部职责说明书................................................................................. 2 优质服务部主任职务说明书................................................................................. 3 优质服务部干事职务说明书................................................................................. 4 优服工作日程表................................................................................. .....................5 规章制度： 优服部工作上报收缴下达工作安排.......................................................................6 优服部规章制度操作规程................................................................................. ......6 优服部承诺服务制度................................................................................ ....... .......6 关于投诉、举报、批评、表扬的奖罚规定............................................................7 关于为员工赠送生日蛋糕及贺卡的管理规定........................................................9 关于各类免费乘车证件的管理规定........................................................................................................................................................11 关于车厢标志牌的管理规定............................................................................... .....11 关于车厢内外表设置的管理规定............................................................................ 12 关于设立公交“爱心”专座的工作方案.................................................................13 关于“爱心”专座的管理规定.................................................................................13 优服稽查的长效管理办法................................................................................ ........ 14 使用废票袋的操作管理办法................................................................................. ... 14 行政部室服务对象意见征求程..............................................................................15 关于实行司乘人员打手机举报有奖的管理规定......................................................15 临汾公交整体优服考核方案...........................................................