管理心理及行为学.doc

管理心理与行为学 名词解释、简答 一、名词解释 1、管理：是以人为中心，根据制定的各种规章制度、措施方法等来协调他人活动，从而实现组织目标。 A、现代管理是以人为中心的管理。 B、管理工作是通过协调他人的活动进行的，所以管理者必须理顺组织中的各种人际关系。 C、管理者所制定的各种制度、规定、措施、放大等都必须符合人的心理活动规律，才能完成管理的任务。 知觉：作用于人的感觉器官，从而在人脑中行成各种感觉，大脑将得到感觉信息进行组织和解释，反映出客观事物的整体印象及其联系。 价值观：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。 态度：个体对各种事物和现象所特有的一种协调一致的、有组织的和习惯化的心理反应。 社会知觉：知觉过程受社会因素的制约，专指对社会对象的知觉，包括对个人、社会群体以及个人间、群体间相互关系的知觉。 挫折：人们在某种动机的推动下，在实现目标的活动过程中，遇到了无法克服伙子认为无法克服的障碍和干扰，使其动机不能实现、需要不能满足时所产生的紧张状态和情绪反应。 挫折承受力：对挫折的适应能力，即受到挫折时避免行为失常的能力。 挫折防卫机制：在人的内部心理活动中所具备的有意无意的摆脱挫折造成的心理压力、减轻精神痛苦、恢复正常情绪、平衡心理的种种自我保护方式。 个性：一个人身上经常的、稳定的表现出来的心理特点的总和。 群体：为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。 群体思维：群体由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 群体规范：群体成员共同接受的，并约束其行为的一些准则。 社会促进效应：指因为他人在场，促进了个体的行为能力或水平。 人们在共同工作或有人在旁边观察的时候，活动效率会比单独进行时升高或降低。 沟通：人们之间传递信息、指令、感情或观念的过程，也是感情交流的过程。 领导：影响和指引他人或组织在一定的条件下实现其目标的行动过程。 冲突：一种肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响的过程。 组织文化：组织中决定个体和群体行为的重要影响因素，是指组织成员共有的一整套假定、信仰、价值观和行为准则。 学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持续发展的组织。 简答题 简述能力的二因素结构理论 能力由一般因素)和特殊因素(s)所组成；完成任何一项作业都是由g和s两种因素决定的。在能力结构中，第一位的和重要的是一般因素g，各种能力测验就是通过广泛的取样而求出g因素。 简述知觉的基本特性 知觉的选择性。由于目的、需要、兴趣的差别以及注意范围的限制，我们总是有选择的以个别事物或少数事物为知觉对象，对知觉对象知觉格外清晰。 知觉的整体性。人在知觉时能把许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映的特性。这是知觉最显著地特点和区别于感觉的标志。 知觉的理解性。人们在感知客观对象时，能够根据以往的知识经验去解释当前对象。 知觉的恒常性。在人的知觉中，当知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持相对不变。 简述马斯洛需求理论的基本内容 人的基本需要可以归纳为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次，由低到高成阶梯级排列并依次提高。 生理需要。马斯洛认为，生理需要是人的的需要中最基本、最强烈、最明显、最迫切要求得到满足的一种需要，只有生理需要得到了满足，才会出现另外的“更高级的”需要。 安全需要。这是人们需求保护自己，免受生理与心理侵害的一类需要，包括对职业安全、生活稳定、劳动保护、社会保险等方面的要求。 社交需要。亦称爱与归属的需要，感应人们对友谊、爱情、归属、关怀和良好的人际关系的渴望。 尊重需要。指人们对成就、荣誉、地位、评价等的需要。尊重需要可以分为两类，即自我尊重和社会尊重。 自我实现需要。这是一种发挥自身潜力，实现理想、抱负，得到成长和发展的心理需要。 简述期望理论的基本内容 该理论认为当行为人意识到存在实现预期目标的可能性，且实现这个目标对自身有非常重要时，其行为的积极性才会被调动起来。也就是说，激励水平取决于两个因素——期望值与效价。 激励水平（M）=期望值（E）*效价（V） 激励水平指一个人的积极性被激发的高低和持久程度，他决定了人们在工作中付出努力的大小。期望值反映人们对某一行为导致预期目标或结果之可能性大小的主观判断，其数值变化范围在0~1之间。效价是指人们对预期目标的重视程度或偏爱程度，这是个体对特定成果或目标只有用性的主观估计。上述公式说明：目标的效价越高，实现目标的可能性越大，该目标对人的激励也越大。 挫折防卫的基本方式 A、建设性防卫机制 个体在遭受挫折后，将痛苦化为一种具有建设性的动力，把情感