情绪劳动对员工身心健康的影响.pdfVIP

}取 LJJ 绪 动 ri —- ■ 的 晌 ◎谭亚梅 武 超 时，通过调节面部表情、声音、动作等外 情绪劳动．如按照组织的要求对顾客微 什么是情绪劳动 部姿态使外在情绪符合组织的要求．但 笑．会使顾客心情愉快提高购物量．甚至 生活中．在和人打交道的职业群体 其内部情绪感受不发生改变．它关注员工 增加下次来购物的念头．进而提高组织 中．员工的情绪劳动不可或缺。如餐馆的 的外在行为 深度行为指的是当员工内在 整体绩效。对于员工个人而言，情绪劳动 服务员、超市的收银员、医院的护士、警 情绪和组织要求展现的情绪不一致时。通 也体现出了不可小视的价值 情绪劳动 察等这些职业每天都要直接面对客户或 过个体积极主动的思考、想像等心理过 保证了工作正常有效地开展，是自身职 顾客。一旦上班就必须进入工作状态．在 程．调动或压抑某种情绪．使得自己从内 业发展的基础。相反，对适时的情绪表达 情绪控制上有所要求。究竟什么是情绪 心体验到组织要求的情绪．并把其展现出 不予重视．会直接导致顾客的厌烦最终 劳动呢7情绪劳 动概念 的提 出者 来．它关注员工的内部感受。员工在工作 影响自己的职业发展。如作为一名律师， HochSch1 1 d．把情绪劳动定义为“个体 过程中．对于这两种策略会交替使用。从 对自己的客户冷漠、无礼，将无法赢得顾 致力于情感的管理，以便在公众面前创 情绪劳动的表达形式看．包括表达某种情 客对自己的信任和好感．最终失掉很多 造出一种大家可以看到的脸部表情或身 绪和抑制某种情绪．在当前以顾客为服务 顾客。 体动作．情绪劳动是为了工资而出售的， 导向的大环境下，表达积极情绪和抑制消 从更深层次上看．员工通过运用表 因此具有交换价值”。 极情绪是较为普遍的情绪劳动方式。 面行为这种情绪劳动策略．使自己仅从 情绪劳动又是如何进行的呢?从情 外在的情绪行为上符合要求．无需从认 情绪劳动的作用 绪劳动的策略来看，包括表面行为和深 知层面使自己的真实情绪也与之符合。 度行为。表面行为指的是当员工感受到 (一)情绪劳动的积极作用 这从心理层面上．将员工和自己的工作 的情绪和组织要求展现的情绪不一致 对于组织而言．员工在工作中进行 保持了一段距离．成为员工自身的生活 囫 REN CAIlZ¨ KAIFAz00 和工作之间的一个缓 中地带，从而为员 神经系统也密集地存在，这也就意味着 需要付出高度的情绪劳动。如果他们把 工自身的心理健康提供了保证。另外，员 在情绪和免疫系统之间可能存在直接 情绪劳动看为是一种高层次水平的心理 工有效地表达组织所要求的情绪，赢得 的生理联结．进一步的研究给与了证 活动．那么这将会使他们觉得和犯罪分 客户的赞誉．是对自我能力的一种展现， 实。此外，近些年还发现，压抑情绪可能 子的较量是一种具有挑战性的智力游 进而得到组织的肯定和认同，这会增加 导致血压升高。如对生气、敌意的抑制 戏，这将有助于心理健康的保持。同样， 员工个人的成就感和自我效能感，形成 和高血压、冠心病都有很大关系。因而， 组织的员工可以把情绪劳动作为具有挑 一 一 个良性循环．即更努力的工作，取得更 味地压抑自己的情绪．不把自己真实 战性工作的一部分或一种技能．通过自 好的业绩 的情绪表达出来确实对身体造成了不 己的努力完成．从而获得工作中的成就 (二)情绪劳动的消极作用 可忽视的危害 感．不但预防了情绪劳动的不良影响．还 情绪劳动给员工带来诸多裨益