我国成人高等教育实施全面质量管理的可行性论析.pdfVIP

2007年l2月 河北大学成人教育学院学报 Dec．2o07 第9卷第4期 Journal of Adult Education of Hebei University Vo1．9 N0．4 我国成 I古 ／＼同 等教育实施 全面质量管理的可行性论析 王 华 轲 (安徽财经大学 成人教育研究所，安徽 蚌埠 233061) 摘 要：全面质量管理是一种先进的质量管理理念、技术方法和模式，代表了质量管理的未来发展方向。从全面质 量管理的广泛适用性、我国成人高等教育改革、全面质量管理的几个核心理念与我国成人高等教育管理实 际的契合来看，我国成人高等教育实施全面质量管理不仅是必要的，而且是可行的。 关键词：成人高等教育；全面质量管理；可行性 中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：t008-647t(2007)04-0040-03 1983年美国发表了 《国家处于危机之中：教育改革 是：把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主， 势在必行》的著名报告，将教育质量问题提了出来。渐 即从管结果转变为管因素；从过去的就事论事、分散管 渐地，教育质量成了一个世界性的热门话题，世界各国对 理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理；突 教育质量的关注日益强烈，并针对各自教育质量的提升出 出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作；由单纯符合 台了一系列政策和措施。进入20世纪90年代以来，我国 标准转变为满足顾客需要；并强调不断改进过程质量，从 也多次在政府文件中强调要重视教育质量。为了提升教育 而不断改进产品质量。 质量，各国的教育理论和实践工作者进行了积极的探索， 2．全面质量管理的核心理念 并积极借鉴工商企业的经验和做法，其中全面质量管理 就全面质量管理的现实图景来看，它是一个十分庞大 (Total quality management，简称TQM)是较多被借鉴的 的理论体系和实践体系，各国、各类组织实施的全面质量 一 种。 管理并不完全相同。但是这些理论和实践的核心理念不外 对于当前我国成人高等教育而言，引入全面质量管理 乎如下几点：(1)高层管理者的领导及参与。全面质量 以提高其教育质量的重要性和迫切性是毋庸讳言的。然而 管理必须要由高层管理者直接领导。通常需要由总经理亲 发端于工业生产的全面质量管理理论与技术方法能否适用 自领导，由高层人员组成的小组来策划及推动。(2)顾 于我国成人高等教育领域呢?这是本文所要探讨的主要 客导向。以顾客为关注焦点，强调为顾客服务，使顾客满 问题。 意。全面质量管理中的顾客有外部顾客和内部顾客之分， 外部顾客就是一般意义上的客户、消费者，这是明确和始 一 、 全面质量管理及其核心理念 终如一的。所谓 “内部顾客”，包括两个方面，一是在工 1．什么是全面质量管理 作流程中，上一道工序的人员应该视下一道工序的人员为 目前，全面质量管理的概念还缺乏统一性。这里我们 “顾客”，越能全面满足这一顾客的要求，那么他就越有 采用国际标准化组织的权威界说，全面质量管理是指：一 把握去满足下一道工序的要求，如此类推，直至最后的外 个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过 部顾客；二是高层管理人员应视全体员工为 “顾客”，尽