护理工作中护患纠纷防范体会.pdfVIP

458 中国误诊学杂志2008年1月第8卷第2期 Chin J Misdiagn，Jan 2008 Vol 8 NO．2 护理纠纷的成因与防范 杨军红 【主题词】 护士病人关系；医疗差错／预防和控制 【中图分类号】 R47 【文献标识码】 B 【文章编号】 1009—6647(2OO8)02～0458—01 如今护理工作的重要性在“生物一心理一社会”医学模式下更 观、真实、规范、及时；做分内的，写做过的，并记录效果。(6)正 加凸显，这就对护理工作提出了更新的要求，也对护理人员提 确使用护理设施：及时检查各种护理设施，使之保持最佳状态。 出了更高的要求。虽然护理人员都在不同程度的努力着，可是 护士要能正确、熟练使用相关设备，并合理使用新设备或更新 护理纠纷仍层出不穷。我通过数年的临床护理，总结出了以下 的仪器。(7)转变服务观念，增强服务意识：我在数年临床实践 几点原因，仅供参考。 过程中，接触到了形形色色的护理人员，我把她们的护理服务 分为五个等级：甲级：对患者如亲人；乙级：把患者当熟人，患者 l 引起护理纠纷的原因Ⅲ 感到满意、称心；丙级：把患者．当客人，友善、认真；丁级：把患者 (1)服务意识滞后；(2)护理人员不足；(3)缺乏爱心和人文 当路人，冷漠，少言寡语，患者感到担心；戊级：把患者不当人， 关怀；(4)护理文书书写不规范，如写错姓名、性别、年龄，体温 毫无同情心，居高临下，训斥患者，患者感到寒心。能做到视患 单绘制不规范，医嘱执行后不签名，护理记录时间、内容不一 者如亲人的护理人员为数不多，我们不提倡；不把患者当人看 致，记录频次不够，采取护理措施后不记录效果、记录不连贯， 的护理人员也很少，但是我们要坚决制止。从现实角度来说，把 不使用医学术语；(5)违反规章制度、操作规程和技术规范；(6) 患者当客人对待就能够减少很多护理纠纷。(8)学会沟通：西波 医疗费用增高。 克拉第曾说过“医生有三种东西能治病，一是药物，二是手术 刀，三是语言”，所以要告诉患者你为他做了什么，站在他的角 2 防范措施【l 度考虑问题。从古迄今，在医疗护理活动中，沟通都扮演着重要 (1)制度先行；制定切实可行的规章制度，及时准确地处理 角色，它是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，连接着不同 医嘱，认真做好记录，做到忙而不乱，有条不紊。(2)充分尊重患 的人、不同的文化、不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的 者的权利：如医疗权、自主权、知情同意权、隐私权、保密权、安 双方充分理解，达到共识，对于护患双方更是如此。另外，在患 全医疗保障权。(3)增强执业活动中的风险意识：护理人员在医 者出院后定期电话随访，也可使患者感受到医护人员的专业支 疗活动中要有法律意识，学习有关的医疗法规，将依法行医始 持和人文关怀，即使先前有些不愉快也会随之淡化。(9)发现问 终贯穿于整个执业活动中。(4)提高护士观察和解决问题的能 题及时补救，避免矛盾激化：护士在护理工作中发现问题及时 力：护士应不断提升自身素养，提高观察问题和解决问题的能 补救，同时尊重患者个人的信仰、价值观和风俗习惯，做到“恕 力，使自己不仅符合一名提供优质服务的“白衣天使”，更要使 己之心恕人，责人之心责己”，这样就能很好避免护患矛盾激 自己象一个艺术家、心理学家、社会学家。在工作中能及时发现 化。 患者的问题，对患者的状况作出有效评价，使护理方案对患者 起到预期的效果，用实际行动去体现护理的价值。(5)规范护理 【参考文献】