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提升人际关系的润滑剂 文I吴维库 有一种力量，它可以使你精神 能够让一个人了解自身感受、控制 焕发，也可以使你萎靡不振；可以 冲动和恼怒、理智处事、面对各种 使你冷静理智，也可以使你暴躁易 考验时保持平静和乐观的心态，可 怒；可以使你从容安详地生活，也 以在感知自我情绪的同时也了解他 可以使你惶惶然而不可终日。总 人的情绪，并在评估和分析的基础 之，它可以加强你，也可以削弱你， 上，对情绪进行成熟的调节，以使 可以使你的生活充满甜蜜与欢乐， 自身不断适应外界环境的变化。 也可以使你的生活抑郁、沉闷、黯 情商是人与人产生摩擦时的润滑剂 淡无光。它就是情商。 一 些研究结果显示，人的成功 情商是认识和管理情绪的能力 商数可以概括为智商、情商和逆境 让我们先来看这样一个案例： 商，英文分别为IQ、EQ和AQ。智 某经理向全体职工宣布“从明 商使人发现机会，情商使人利用好 天开始8点上班，谁也不许迟到， 机会，逆境商使人不轻易放弃机 我带头”。第二天早上经理一睁眼， 又没有足够的情绪管理能力，这个 会。在一个群体当中，大家智慧差 已经8点多了，睡过头了。他非常 链条就会无限制地延伸下去。 不多，谁更能获得资源、获得成 恼火，起床后开车拼命往公司赶， 在我们的日常工作和生活中， 功?实践证明，情商高者赢。 结果连闯两个红灯，驾照被扣了。 “愤怒的链条”无处不在，许多事故 一 个人向外射出去的箭会不会 然后，经理坐在办公室里生气，营 和摩擦的产生其实都与当事人的情 伤着自己?会，这支“箭”就是情 销总监进来了。经理 “昨天那批 绪变化有着密切的联系。但许多人 绪。某企业大年三十下午发工资。 货物发出去了吗?”营销总监说 把情绪活动仅仅看作是一种因外部 在发工资的日子通往财务部的安全 “还没来得及。”经理总算找到个发 条件所引起的偶然的精神状态，听 门要打开，但是这次门却没有打 泄机会，一拍桌子，严厉地训斥了 其自然，很少进行有意识的控制和 开，结果员工聚集在门口吵吵闹 营销总监。总监满肚子不愉快回到 调节，结果积极健康的情绪得不到 闹。总裁发现后很生气，拿起电话 办公室，正好秘书进来了，就问： 很好的保护，消极不良的情绪得不 把保卫部长臭骂一顿：“能不能干， “昨天的文件打没打完?”秘书说 到及时的舒缓和消解，从而使人常 不能干 ‘下课’!”保卫部长又把 “没有，马上打。”营销总监也找到 常受到不良情绪的压抑与伤害。 保卫科长骂了一顿。同样，保卫科 出气的对象了，于是一拍桌子，严 而情商就是管理情绪的能力。 长又把具体负责开门的保安臭骂一 厉地训斥了秘书。秘书忍气吞声一 比如，羡慕这个情绪向下发展会变 顿，并将其开除。大年三十晚上，总 直到下班，回到家里，发现孩子没 成妒忌，妒忌向下发展会变成憎 裁正在家里喜洋洋地过年，突然门 做作业，于是大骂了孩子一顿。孩 恨，憎恨向下发展会变成陷害。羡 外有人敲门，被开除的保安哭哭啼 子委屈地回到卧室看见猫在里面， 慕这个情绪向上发展又会变成什 啼地上门求情。安抚了保安后，总 飞起一脚把猫给踢了。这就是“踢 么?会变成亲近，亲近向上