商务礼仪谈话的礼仪资料.pptVIP

谈话礼仪 考虑要素 谈话的目的是什么？ 为了达到好的沟通效果，应该有怎样的心态？语气？ 听与说的处理？怎样听？怎样说？ 主要内容 谈话礼仪 有声语言礼仪 无声语言礼仪 电话礼仪 谈话礼仪 谈话（沟通）的原则： 时刻为你的听众着想 说什么很重要，但怎么说更重要 交流是双向的，谈话的目的是要让对方理解和感知你要表达的信息。 WIIFM 说什么 社交礼仪中的“六不谈”： 不谈倾向错误的内容 不谈涉及别人隐私的内容 收入、年纪、健康、家事、经历 不谈涉及国家机密和行业机密的内容 不谈非议交往对象的内容 不谈诋毁领导、同行、同事的内容 不谈庸俗低级的内容 说什么 社交“四宜谈”： 宜谈双方拟定的话题 宜谈格调高雅的问题 宜选轻松愉快的话题 宜谈双方所擅长的话题 怎么说 三个重要的技巧: 要懂得礼让对方； 要懂得少说多听； 要善于同别人合作 怎么说 交谈”五忌”： 不轻易打断对方 不随便补充对方 不随便纠正对方 不草率质疑对方 不刻薄挖苦对方 怎么说 交谈要点： 表情合作，神态自若 声调适中 让人听懂 怎么说 谈话的四种基本模式： 陈述观点 协调和影响他人 劝说 表达不同意见 陈述观点 生活中最标准、最常用的交流模型。 任何时候，想陈述一件事情都可以运用这个模型。 上台发言 介绍自己 工作进度报告