人际关系与谐技巧.doc

人际和谐技巧 如果生活简化为三样东西，那就是事业，家庭和社交。 职业场所是我们一天当中呆得最多的地方。如果陷入人际关系的泥潭，人将难以自拔。 因此，良好有效的人际技巧，是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、赢得快乐、营造和谐的源泉。 第一节 与同事相处 同事是自已一起工作的人，这里特指除上司和下属之外的与我们平起平坐的绝大多数人，他们是我们在工作中相处时间最长的人。与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。因此，如何与同事相处是保持工作中人际和谐的关键内容。 与同事相处的原则 以维护企业利益、个人利益并保持团队和谐为出发点，与同事相处的原则可以概括为以下三点： ●平等 与同事相处的第一步是平等。不管你是职高一等的老手还是刚入行的新手，都应绝对摈弃不平等的心理，心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。 ●友好 对人友好方能使人对你友好，不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友，千万别在同事面前老板着一张脸，让他们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。 ●公平竞争 面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，每一个企业的员工都应该抛开杂念，专心投入工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。与同事相处的艺术 同样的，基于维护企业内部的和谐运营与发展，我们要求自己的员工在处理与同事关系的时候，在形式与方法上讲究艺术与技巧，以创造一个有利于团结安定的企业发展“大环境”。 ●招呼闲聊：适可而止 同事之间，如果天天呆在一起，招呼不打，一句话不说，这是不正常的。同时也无益于工作效率的提高。同事之间需要营造互信和谐的团队气氛，就需要经常在一起沟通。这种沟通绝大多数应该是工作上的，但是“私交”在一定程度上也能够促进团队成员间的感情，增进团队的融洽。需要提出的是，在工作时间之内，这种招呼闲聊应当是保持在一个较小的范围和程度之内，以不影响工作进度和效率为宜。 如果我们观察，有许多人特别是男同事，把闲聊当成是一种炫耀自己知识面广的一种方式，企图在闲聊时向其他同事传递这样一个信息，那就是：你们熟悉的，我熟悉；你们不熟悉的，我也熟悉!并以此来建立自己的“威望”。殊不知，这样却很容易引起同事的反感，既不利于团结，如果争论起来没完没了也影响个人工作进度和团队工作进度。 企业就是企业，不是菜市场，希望大家能够有这么一个共识。企业不会限制大家的言谈自由，但是一切都应该以工作任务的完成为重。因此，无论任何场合下的闲聊，不求事事明白，问话适可而止，这才是企业所欢迎的。 ●远离流言蜚语 有许多人，特别是女性员工，总是喜欢东家长、西家短的议论企业内部的所谓“闲闻轶事”，今天李部长怎么怎么挨批了，明天陈总又怎么怎么与老婆不和了等等：这种流言蜚浯飘出来，不说他们那缺乏真实性的话语让其他人听到了会引起多么坏的影响；就是这些话是事实，在不适当的地点不适当的时间发布这样的信息，也会给当事人造成伤害，甚至是给企业造成损失。 流言蜚语是一种“软刀子”，是一种杀伤性和破坏性很强的武器，往往造成对受害人心理的伤害，它会让受伤害的人感到厌倦不堪。一个热衷于传播挑拨离间流言的员工，会让其他同事产生一种不信任、避之惟恐不及的感觉。 ●牢骚怨言远离嘴边 不少人无论工作在什么环境中，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人便大倒苦水。尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许很多人把发牢骚、倒苦水看作是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，既会让同事们对他不再信任：既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢?同时也会让上司对他失去信心：——个对企业满腹怨言的人，能仰仗他对企业做出什么大贡献来呢? 这种牢骚怨言的话如果在企业里面流传，会产生传染性的不良后果。人的欲望总是难以满足的，无论企业付出了多么多，或者是如何努力做到公平，总不是绝对的。某一个员工愤愤不平极其容易引起其他人的共鸣，一个人的怨言于是带动了很多人的怨言，这种情绪如果在企业中蔓延，将极大地影响到团队的积极性和整体的工作情绪。无论在哪个企业里面，这样的员工都是不受欢迎的。同事不欢迎他，因为他不能够给人带来快乐，只是一味的牢骚和怨言；企业也不会欢迎他，因为他不能够带动生产力的提高也就罢了，还挑动消极情绪。 ●低调处理内部纠纷 在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。如何处理这些矛盾呢?这需要一定的技巧。这个时候，得注意方法，尽量不要让矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和