霍山县衡山论坛在线回复系统.docVIP

霍山县衡山论坛在线回复系统项目名称：霍山县衡山论坛在线回复系统 业主：霍山县电子政务中心 开发建设单位：霍山县电子政务中心 项目类型：公共服务 一、业务需求背景 霍山县是集山区、老区、库区为一体的国家扶贫开发工作重点县，近年来经济社会发展取得了令人瞩目的成就，综合经济实力明显增强，人民生活水平稳步提高，社会各项事业繁荣发展，精神文明建设成绩显著，城市功能日臻完善。 随着电子政务的稳步推进，政府网站正逐步成为政府与社会沟通、与公众互动的重要平台，并促进政府提高办事效率和增加行政透明度。目前，霍山县政府网站的在线回复功能主要体现在衡山论坛“群众呼声”栏目中。该栏目自开办后，得到各级党政领导和社会各界人士的关注，人气旺盛，反映了许多群众关心的热点问题，社会反响很大。但在线回复仍存在着一些不足和应该改进的地方，例如部分单位从未登陆过衡山论坛，单位主要领导对网上回复不重视，对群众提出的问题回复质量不高，为民服务意识不强，对社情民意不重视。这些情况 引起群众强烈不满，致使矛盾进一步激化，造成极坏影响。 根据县委、县政府主要负责人指示精神，为充分发挥、利用这一平台作用，保证公众投诉、咨询、意见和建议得到及时反映、办理和答复，决定开展霍山县衡山论坛在线回复系统的建设。 在线回复平台――“衡山论坛”的诞生，反映了霍山经济发展及社会文明程度走向更高阶段的迫切要求，顺应了城市文化创新和决策水平不断提升的趋势，是霍山县政府为更好吸收外部智力资源、提高政府决策水平、提高机关效能建设、创建智慧型政府而做出的重要举措；有利于宝安直接利用专家顾问资源和决策参考的咨询功能，更充分地吸收外部智力资源，为政府的战略决策服务；有利于高水平、高起点地解决发展中的各种现实问题，提高决策水平；有利于加强对外交流、提高霍山的知名度和感召力，增强霍山人民的凝聚力。“衡山论坛”不仅能成为强大而持续的智力支持平台，也可成为霍山城市文明中的一个亮点。 二、项目设计 ⒈在线回复的主体和对象 在线回复的主体为各乡镇人民政府，经济开发区，县政府各部门、各直属单位；在线回复的对象为在论坛中提出投诉、咨询、意见和建议的社会公众。 ⒉在线回复的时限 在线回复的时限为公众上网提出投诉、咨询、意见和建议后7个工作日内。对确需延长办理时日的帖子，有关部门要在7个工作日内在网上作出说明，最长办理时限不得超过15个工作日。 ⒊在线回复的操作程序 各单位均要安排一名联络员，专门负责每天登陆县政府网站“群众呼声――意见检举区”栏目进行浏览和检索，及时发现涉及到本单位职责的公众投诉、咨询、意见和建议，及时下载、打印和办理，在规定时限内以单位名义在“群众呼声――意见检举反馈区”中作出回复。 ⒋在线回复的督查与考核 霍山县政府办公室督查室加强督促检查，对超过7个工作日未作出回复的，由县政府督查室电话通知有关部门办理。每个季度在线回复情况由电子政务中心汇总后报县委县政府主要领导，并以县政府办公室名义在网上进行通报。电子政务中心会同县政府督查室，不定期地对在线回复情况进行抽查。县政府办公室每年度对各级各部门在线回复情况，汇总纳入行风评比，占2个分值。 ⒌在线回复的公布 县电子政务中心每月月底将本月在“群众呼声”栏意见检举区、意见检举反馈区督办和反馈类的主题帖在衡山论坛上进行公布，对相关单位按时回复、超时回复、未回复情况进行通报 三、CIO的作用和贡献 霍山县电子政务中心的吴南江 、高武 、刘宇三位，是霍山县衡山论坛负责人，他们详细负责衡山论坛的日常管理、运行维护、信息反馈等工作，为霍山县信息化工作做出了杰出贡献。 四、项目效益评估 ⒈社会效益分析 衡山论坛在线回复系统的应用，沟通了政府与群众之间的关系，及时将群众的意见与建议反馈到相关单位和部门，从而提高党政机关工作效率，加强政府的服务意识，提高政府部门的机关效能建设。 ⒉总体评估 该在线回复系统的推广应用，使相关单位和部门对群众提出的问题高度重视，增加了政府为民服务意识， 从而提高党政机关工作效率，提高政府的管理服务水平；同时以在线回复系统为突破口，推动霍山县电子政务建设和信息化建设的快速发展