网络环境中的人际信任研究.docVIP

网络环境中的人际信任研究[摘　要]认为互联网影响着社会生活的诸多方面，由于网络道德规范和法律机制的不健全，网络虚拟性和匿名性的特征容易产生人际信任危机，影响网络中的社会活动。通过文献分析，对网络人际信任研究涉及的领域、研究方法、主要成果等进行梳理和分析，并对研究中存在的一些问题进行探讨，最后针对研究现状提出未来研究的一些启示 [关键词]人际信任 网络环境 网络信任　研究方法 [分类号]C912.3 1　前言 信任在社会生活中起非常重要和积极的作用，它是人与人之间互动交往的桥梁，尤其在与陌生人互动时，更加显示出其重要性。信任的研究最早源于社会学领域，1900年德国社会学家格奥尔格(GorgSimmel)出版了(《货币哲学》一书，最早对信任问题做了专门的论述。XX年代，通过对囚徒困境中的人际信任的实验研究，莫顿XX年代后，社会学、心理学、哲学、经济学、管理学、营销学等不同领域的学者从不同的角度对信任进行了研究 网络环境中的人际信任研究源于互联网的迅速发展以及互联网对人类社会生活的各方面影响。网络环境不同于现实环境，它具有虚拟性和匿名性的特点，使得交易双方身份模糊，不必考虑该承担的责任。网上道德机制和法律机制的缺乏，致使网络环境更容易滋生欺诈、欺骗行为，如在网上发布虚假信息，进行各种类型的商业欺诈、网上交友欺骗等。网络环境下的人际信任研究，有助于了解网络人际信任的特征，以及它对各种网络活动所带来的影响，又能比较深入地揭示网络人际信任的影响因素，引导人们积极提高网络人际信任水平，促进网络社会的和谐发展 2　网络人际信任研究的现状分析 为了了解网络环境中人际信任的研究现状，笔者于XX年8月上旬，检索了国内外著名的文献数据库，并以查询到的相关文献资源作为本研究的分析材料。外文期刊查找通过ScienceDirect数据库，在Title，abstract,keywords查询字段中输入不同词汇组合，查到有关人际信任的文献有87篇，出版年代从1967年至XX年，有关网络信任的文献有23篇，有关网络环境中的人际信任的文献有5篇，出版年代从XX年至XX年。中文期刊选择中国期刊全文数据库中的核心期刊，采用精确的匹配方式，在关键词查询字段中输入不同的词汇组合，查到有关人际信任的文献有74篇，出版年代从1993年至XX年，有关网络环境中的人际信任的文献有15篇，有关网络信任的文献有12篇，出版年代从XX年至XX年。从查询结果初步可知，国内外学者对现实生活中的人际信任问题关注较早，并且已经取得了丰硕的研究成果，而对网络人际信任的研究则处于起始阶段。本文将从网络人际信任研究涉及的领域、研究方法、主要成果以及存在的问题等方面，对目前的研究成果进行一次梳理 2．1 网络人际信任研究所涉及的领域 网络人际信任研究主要涉及电子商务、虚拟社区、网上医疗、远程协作等几个领域 网络技术的不断发展，为电子商务提供了广阔的市场，但是由于网络的虚拟性，交互双方行为的不确定性大大增加，交互行为的风险也随之增加。建立交易双方之间的信任关系是电子商务成功的关键，其信任问题引起了众多学者的关注和研究。通过对国内外期刊论文的调查发现：在有关网络信任的研究中，对电子商务中的信任研究所占比重很大，中外文均超过40％ Internet的普及和发展，打破了时空界限，也改变了传统的交流方式。网络聊天室、虚拟社区等成了网民新的交流空间。由于网民之间缺乏面对面的沟通，人际信任同样成为虚拟社区存在和发展的重要影响因素。随着虚拟社区的兴起，部分国内外学者开始研究虚拟社区中的人际信任问题，尤其是在台湾，已有多篇硕博士论文深入探讨了虚拟社区中人际信任问题 网上医疗随着多媒体技术、互联网技术的发展，也从设想变成了现实。通过网络发布医疗和健康信息、开展远程健康咨询、开设网络门诊等服务相继出现。然而网上医疗信息不断增长、真假难辩、鱼龙混杂的现象，也引起了人们对此类信息质量的关注。如Sillence等人在XX年至XX年期间，通过大规模的网络问卷调查，分析了人们对网上医疗、健康建议的信任度变化，并为此类网站的设计人员和内容发布者提供参考建议 随着全球化和通讯技术的发展，越来越多的人在跨部门、跨地域的团队中工作，这种基于网络的工作和社交环境给信任的发展带来新的挑战。不同的社会文化背景、不同的学科视角、缺乏面对面交流会不会影响远程合作者之间的人际信任，阻碍工作的正常进展呢?国外有部分学者对此进行了研究 2．2网络人际信任研究方法 2．2．1 问卷调查法 网络人际信任研究中最常用的实证研究方法是问卷调查法。Rotter(1971)所编制的人际信任量表(ITS)和Johnson-George等人编制的特定人际信任量表(SITS)被广泛运用于网络人际信任分