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美国、加拿大图书馆及其服务【关键词】图书馆 服务 笔者曾在美国和加拿大学习工作多年，并一直在高校学习和任教，所以平时常跑那里的图书馆。每到一个新的地方，首先必做的事就是访问和熟悉当地图书馆，所见所闻颇有感触。完善的图书馆体系以及高效务实的服务质量都给我留下了深刻的印象，有很多方面是值得国内图书馆学习和借鉴的 一、美国、加拿大图书馆概述 根据美国图书馆协会公布的最新数据，美国现有各类图书馆123,291个，其中公共图书馆为9,198个，政府图书馆1,174个，高等院校以及科研机构的学术性图书馆3，653个，中小学图书馆99,783个。此外，还有公司、医院、律师事务所、宗教等机构的专用图书馆9,181个，以及302个军队图书馆。另外，各地还有为数众多的流动图书馆，为老弱病残读者就近办理借书还书等业务。就城市来说，如旧金山是美国加州西部一港市，人口约76.5万，远赶不上国内许多城市，但其公共图书馆数量却要超出他们好几倍。该市除一个中心图书馆外，还有28个分馆和多个流动图书馆。馆藏图书、报刊杂志、音像等250多万件 加拿大紧邻美国，图书馆事业也很发达，公共图书馆覆盖全国十个省和三个地区。就拿笔者曾经学习工作过的多伦多来说，该市首个公共图书馆建于1884年，现今已发展成为加拿大最大的公共图书馆，拥有99个分馆，遍布多伦多各大小社区，馆藏书籍及图片音像资料等达1，100多万件 美国和加拿大图书馆的经费主要来自政府拨款、社会捐助，以及图书馆收入（主要是罚款，复印、打印等服务收费）。政府拨款是公共图书馆经费的主要来源，其中地方政府财政支持所占的比例最大。以加拿大最大的公共图书馆――多伦多图书馆为例，其XX年度总经费为171，889，949元，其中市政府拨款158，296，037元，省及联邦拨款5，853，038元，其余为图书馆收入和受赠款项 美国和加拿大可谓是读者的天下，公民利用图书馆的意识非常强。大部分家庭在一年当中都会一次或多次光顾图书馆，有孩子的家庭光顾的次数会更多。据旧金山公共图书馆XX年度统计数字显示，一年中共计有5,963,197人次光顾了该市公共图书馆，借阅各种图书、音像等11,852,362册/盒。在多伦多，约一半居民有图书证，XX年一年中有73%多伦多居民使用过该市公共图书馆，借阅书刊杂志及音像资料等达38,680，095件之多 二、高效、务实的图书馆服务 1、高校图书馆 美国和加拿大高校人才荟萃，是教学与科研的中心基地。作为信息资料主要来源的高校图书馆可谓是“学校的心脏”，对教学与科研发展起着至关重要的作用。笔者所见，虽然各学校图书馆的规模大小以及管理模式不尽相同，但办馆宗旨都是相似的，那就是竭尽全力为学校的教学科研服务。美国和加拿大图书馆给我的总体印象是藏书量大，从业人员素质好，开放时间长，利用率高 首先以加拿大多伦多大学为例。该校是加拿大最大的一所世界闻名的大学。现有各类图书馆，包括信息中心共计40多个，图书音像资料等达1,800多万件。其中图书约1,100万册，微缩胶片547万多卷，视听材料近240，000盘/盒。XX年度读者共借阅书刊350多万册次。再看笔者曾经作过访问学者的美国佛蒙特大学，图书馆的馆藏资料也很丰富。据其XX年度统计数字显示，馆藏资料总计达528万多件，其中书籍149万多册，微缩胶片XX年度的统计数据，一年内该馆共举办各种讲座和培训2，270场，参加者达32,500多人次。读者如在查找图书资料时遇到困难，图书馆工作人员都会热情相帮。从业人员中，有不少是具有硕士甚至博士学位的专业人才，服务很有水准。每个图书馆都设有一个或多个信息咨询服务台以解答读者问题或帮助查找资料。除馆内咨询外，读者还可以通过电话和电子邮件向咨询台咨询相关问题，一般都会得到及时有效的服务 在美国和加拿大高校图书馆，所有借阅书架都是开放式的，读者可以先在电脑上检索目录查找所需书籍的编号，然后到相应书架上去拿取。书库与阅览区往往是一体的，读者进入书库翻阅到自己所需要的书刊后可以就近坐下来阅读。图书看过之后读者不必自己把他们放回原处，图书管理员会不时推着小车，将桌上零乱的图书收集起来，然后再分类上架。这样做的好处是避免读者可能因粗心或不熟悉情况而将书刊放错地方，导致下一个读者找不到需要的资料。另外，在很多高校，研究生以及教学科研人员还可以向本校图书馆申请免费专用书柜或研究室。研究室通常是单间，里面书架、桌椅等一应俱全，读者在里面可以静心阅读资料，撰写研究论文 图书馆里像期刊、微缩胶卷，工具书，古籍以及手稿等资料一般不外借，读者必须在馆内阅览。不过需要的章节，读者可以把他们复印下来。图书馆里投币式复印机随处可见，约10美分/加币一张。另外，各个楼层都有多台电脑供读者检索目录和查找