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一天我收到了一份礼物, 但出乎我意料之外------ 竟然是一个柠檬……. 我不能相信这是一份礼物,因为它又酸又涩 忽然间,很低落------ 柠檬可以用来做什么呢? 有声音提醒我:不是可以弄美味的柠檬汁吗? 我决定要把柠檬做成柠檬汁,我拿出柠檬把它切开 我要从我认为最烂的东西中,榨出美味的汁液来。 终于,我加水、加糖、调较之后,做出了一瓶美味的柠檬汁。 是从又酸又涩的柠檬中取出来的-- 金克拉大师讲的一句话 只要你愿意去帮助别人实现梦想, 你自己就会梦想成真。 如果你没有成功,不要怀疑, 就是你帮助的人还不够多。 * * 1、循循善诱，避免争辩 2、有所准备，先发制人 3、冷静分析，沉着应对 4、诚实恳切，热情自信 5、运用机智，灵活处理 6、不铿不卑，不骄不躁 7、循序渐进，注意积累 1、间接法——婉转的 （是的… ，但是…） 2、询问法——针对的 （为什么… ，请教您…） 3、正面法——肯定的（是的… ，所以…） 4、举例法——感性的 5、转移法——巧妙的 6、直接法——强硬的 7、预防法——积极的 8、不理会——聪明的 1、聆听客户的说辞 2、复述客户的拒绝问题 3、有选择地进行回答 4、转换话题 5、紧跟一个促成成交的动作 6、经常从一个旁观者的角度考虑问题 7、实物展示，让事实说话 8、拒绝拦截（除此之外，还有问题吗？） 之前——不为处理问题而处