服务促销活动的策划及案例分享.pptVIP

目录 1、客户信息管理名词定义 2、服务促销活动的策划及执行 3、促销活动案例分享 客户信息管理名词定义 客户信息管理名词定义 客户信息管理名词定义 服务促销活动的策划及执行 服务促销活动的策划及执行 第一阶段：服务活动前期策划与准备 服务活动前期策划与准备 制定服务活动主题 服务活动主题策划的基础-客户信息的分析 针对性提供服务 确定服务活动范围 针对需要参加活动的客户群中抽样调查 针对性强，容易控制 提高客户忠诚度 服务活动前期策划与准备 制定宣传方案 活动宣传条幅、易拉宝、海报等 充分利用销售的促销活动—销服联动 服务活动的宣传方法与技巧 宣传的持续性，统一性 制定服务活动总体预算 制定宣传总体预算 详细的各部分费用 优惠带来的损失与收益 服务促销活动的策划及执行 第二阶段：服务活动的有效执行 服务活动的有效执行 现场促销技巧 -结合销售过程制定营销话术 -演练 -内部培训 服务活动中的问题处理 突发问题的处理流程 突发问题处理的责任人 服务活动中的绩效考核 服务顾问的绩效考核标准 接待台次 服务客单价 客户满意度 精品销售金额 客服人员绩效考核标准 预约成功率 到店客户数 回访满意度 服务促销活动的策划及执行 第三阶段：服务活动总结分析与改进 服务活动总结分析与改进 活动回访 制定标准回访话术 制定回访规划 活动总体分析 进厂台次 回