前台工作人员奖惩制度..docVIP

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前台工作人员奖惩制度.

前台工作人员奖惩制度 1,提前十分钟到岗,要求仪容仪表复合酒店规定,每违反一次扣2分。 2,不得迟到、早退,旷工、每迟到、早退一次(5分钟之内)扣1分超过5分钟扣2分;旷工一天罚3倍工资 3,上班看报纸,吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。 4不得无故空岗、串岗,每违反一次扣1分 5,前台卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员没人扣2分。 6,带情绪上班,上班期间不准无精打采(生病除外),警告一次;上班前喝酒并且喝醉严重影响工作,扣10分 7,、被客人投诉或对客人投诉处理不当,造成客人损失,扣3分。 8,、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的对当班人扣5分,如出现客人重大投诉,当事人扣10分。 9,、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调班,对双方当事人没人扣分5分 10,前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定,入住手续,熟悉协议价格及挂账单位有效签单人,因工作粗心造成录入电脑金额与实际金额不符,差额由当班人员补足,并扣3分 11,接到会议通知单或团队预定时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预定,每违反一次扣分10分 12,前台工作人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在接待处逗留,每违反一次扣分1分 13,前厅各岗如被酒店,值班经理或部门投诉,追查责任到人,一经查实,处以相应扣分 未能遵守标准工作流程。出严重差错,导致同事正常工作不便或难以进行,导致酒店蒙受不必要的损失,使酒店声誉受到严重的影响。扣20分。情节严重开除处理。 上班礼貌礼节要到位,上班手机要统一放在第一个抽屉关震动。如有急事需要手机打私人电话,要离开前台。不可在前台玩手机。发现一次扣1分 以上条例,如同样的错误一再发生,扣分翻倍 奖励部分: 主动为客人服务,受到客人书面表扬者,每次奖励20分 拾金不昧。如捡到客人遗留的财务。(例如手机钱包等较贵重的)。归还给客人,每次奖励10分。 受到酒店表扬者,奖励20分 执行方式 每一分代表RMB5元,月底总结时,罚款奖励奖金都在工资体现。 违反条例时,由部门开取处罚单,并请主管与当事人在扣分、在罚单上双方签字确认,查实违规拒不认错签字,扣分双倍。 受到表扬奖励时,由主管与当事人在奖励单上双方签字确认。 补充内容 本规定需不断的完善,在日常工作中根据实际情况进行增删,需大家多提意见建议。 在日常的工作中,相互监督,不断的提高服务水平,吧工作提高到一个新的水平。 名典商旅酒店(成功店) 2012-10-23

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