接待员标准运作程序.doc

接待员标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称： 接待员 任务：参加班前会 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准： 日期： 标准： 了解会议内容。 汇报当天留下的问题。 程序: 每天提前15分钟到开班前会议指定地点，参加班前例会. 接受主管或部长对自己仪容仪表的检查。。 认真执行主管或领班所布置给自己的任务和工作。 散会接班。 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称： 接待员 任务：接班 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准： 日期： 标准： 检查物品，认真完成上一班次所遗留问题。 程序： 会议结束后,到达自己岗位与上一班次进行交接. 检查物品是否有损坏,并与交接数量核对. 检查上一班次卫生是否打扫合格。 在交接班上确认并签上交接双方的姓名。 5．认真执行上一班次，所遗留的工作问题 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称：接待员 任务：外卖品的交接 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准： 日期： 标准： 1．清点所交接数量与实物必须符合。 程序： 看交接本上一班次所售出酒水的数量，及所余酒水数量。 清点各种酒水所余数量是否与交接数量相符。 及时检查外卖品的保质期所余时间，若发现有快到期的，应及时与酒水库联系并及时退换。 交接并签字。 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称：接待员 任务：记钟 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准： 日期： 标准： 1．准确无误地输入并登记“三号一项”。 程序： 铃响三声内，必须接起电话：“您好，三楼接待”必须严格使用礼貌用语。 若全身技师起钟，登记内容：房号、锁牌号、技师工号及其项目，必须做到“三号一项”登记清楚；若是大堂技师起钟，登记内容：区域号、客人锁牌号、技师工号、项目、钟数。 所有打电话报钟，必须重复一次报给致电技师确认一遍。 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称： 接待员 任务：换房 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准： 日期： 标准： 程序： 客人转房，技师必须通过服务员或部长同意，并告知接待员 技师换房后，要致电接待员重新起钟，并说明客人已从XX房转到XX房，请接待员根据内容重新更改。 转房后接待叫要保证技师号、锁牌员与原电脑记录相符。 转房加钟或转做其它项目，接待员要登记客人的消费。 标准运作程序 部门：康乐部 岗位名称： 康体区 任务：催钟 任务编号： 部门负责人批准： 总经理批准： 日期： 标准： 1．及时催钟，避免超时现象。 程序： 当按摩项目剩余5分钟结束时，需打电话提醒技师，询问客人是否加钟。 如加钟，则在电脑系统中点击加钟，做好记录。