管理学考试重点汇编.docx

第一章管理活动与管理理论一、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。二、目标实现的衡量指标——效果与效率三、管理的职能——计划、组织、领导、控制和创新。四、管理者的角色与技能（选择填空）（一）管理者的角色1.人际角色：代表人、领导者、联络者2.信息角色：监督人、传播者、发言人3.决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者（二）管理者的技能五、古典管理理论1.泰罗的科学管理理论（泰罗——科学管理之父）2.法约尔的组织管理理论（法约尔——组织管理过程之父）3.马克斯?韦伯的科层组织理论（马克斯?韦伯——组织理论之父）六、行为管理理论1.梅奥的人际关系学说及其领导的霍桑试验2.行为科学：（1）马斯洛的需要层次论（2）赫茨伯格的双因素理论（3）麦格雷戈的X、Y理论（4）麦克利兰的成就激励理论（5）弗鲁姆的期望理论第二章道德与社会责任个人特征自我强度：度量一个人的信念强度控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰一、崇尚道德的管理特征1.把遵守道德规范看作责任2.以社会利益为中心3.重视利益相关者利益4.视人为目的5.超越法律6.自律7.以组织的价值观为行为导向二、提升员工道德修养的途径1.招聘道德素质高的员工2.确立道德准则3.设定工作目标4.对员工进行道德教育5.对绩效进行全面评估6.建立正式的保护机制三、社会责任体现：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的第五章决策及方法一、决策的原则1.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则2.决策要达到最优必须满足下列条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果3.现实中实现最优的条件往往难以达到：（1）数量和质量的要求（2）进行成本－收益分析（3）适量的信息是决策的依据二、影响决策的因素（了解）1.外部环境因素：（1）信息的可得性（2）环境的稳定性（3）市场结构（4）买卖双方在市场的地位2.内部环境因素：（1）组织文化（2）组织对环境的应变模式3.决策问题的性质：（1）问题的紧迫性（2）问题的重要性（3）问题的常规性4.决策者的因素：（1）个人对待风险的态度（2）个人能力（3）个人价值观（4）决策群体的关系融洽程度三、决策方法（重要）1.根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：（1）定性决策方法（主观决策方法）（2）定量决策方法（3）定性定量相结合的方法2.定性决策方法：（简答）（1）程序化决策方法（2）头脑风暴法（3）名义小组技术（4）德尔菲技术（5）经营单位组合分析方法（波士顿矩阵）（6）政策指导矩阵（GE矩阵）3.定量决策方法（1）确定型决策方法：主要有盈亏平衡分析法、经济批量法、线性规划法等。（2）风险型决策方法：例：某企业为扩大某产品的生产，拟建设新厂，据市场预测产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3，有三种方案可供企业选择：方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元，服务期为10年。方案2，新建小厂，需投资140万无。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。方案3，选建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。试选择方案。解：计算方案点的期望投益值：E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 万元E2=[0.7×40+0.3×30]10-140=230万元选择扩建E4=95×7-200=465万元E5=40×7=280万元E3=(0.7×40×3+0.7×E4+0.3×30×10)-140=359.5(万元)比较E1，E2，E3选择方案3为最好。（3）不确定型决策方法：（三个准则）（名词解释）1）乐观准则：大中取大法，找出每个方案在各种自然状态下，最大损益值，取其中大者，所对应的方案即为合理方案。2）悲观准则：小中取大法，找出每个方案在各种自然状态下最小损益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。3）后悔值准则：大中取小法，计算各方案在各种自然状态下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各种自然状态下后悔值的最大值，取其中小最值，其所对应的方案为合理方案。例：某企业有三种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示，试分别用乐观准则、悲观准则、后悔值准则选择最优的产品方案。损益表（万元）：第六章制定计划一、计划的基本要素基本要素具体内容解决的问题前提假设条件与实施要求在什么情况下该计划有效目标任务最终期待结果做什么目的理由与意义为什么做战略途径、方法如何做责任人选、