管理学超实用课件第9章控制汇编.ppt

甘特图 A B C D E Ⅰ 甘特图 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 109 119 129 139 149 159 169 179 189 189 199 Ⅱ 带有分项目的甘特图 Ⅲ 带有分项目的和分项目网络的甘特图 A B C D E 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 189 18 19 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 计划评审法 1 2 3 4 5 6 A 8 D 9 H 5 G 4 7 8 9 B 4 C 2 E 10 F 7 I 2 J 6 K 5 网络图示意 质量控制 全面质量管理 全面性 全员性 全过程性 平衡计分卡 平衡计分卡是一种综合性的管理控制系统，该系统把传统的财务指标与运营指标平衡起来，这些运营指标是与公司成败的核心决定因素密切相关。 从财务绩效、客户服务、内在业务流程、组织的学习与发展能力四个角度分析。 推荐阅读 [美]罗伯特N·安东尼，维杰伊·戈文达拉扬．管理控制系统（11版）[M]．北京：机械工业出版社，2004． （国际市场总监网） 第九章 控制 学习目标 知识目标： ●了解预算控制，认识预算控制的局限性； ●理解控制的含义、控制在管理中的地位和作用、控制的分类； ●熟知控制的基础、前提和原则，控制的过程，前馈控制、同期控制和反馈控制的特点； ●掌握甘特图、计划评审法、质量控制和平衡计分卡等非预算控制的技术。 技能目标： ●能够用控制理论、方法分析身边发生的事情或管理案例； ●能够采用科学合理的控制技术对个人和组织工作进行有效管理。 学习内容 第一节 控制与控制工作 第二节 管理控制的类型 第三节 控制的过程 第四节 控制的技术和方法 第一节 控制与控制工作 管理的任何工作中都不可避免地存在着控制活动，自从管理科学诞生，控制就被认定为管理的基本职能之一。 一、控制的含义 管理的控制职能是为了确保组织目标及拟定的计划得以实现，对组织内部管理活动及其绩效按照既定标准进行衡量和纠正的过程。控制是组织活动正常进行的保障，没有控制，管理工作很难完成，目标无法实现。 二、控制在管理中的地位和作用 环境与组织变化的需要 组织分权管理的需要 组织成员素质与工作能力差异的需要 三、控制的基础与前提 明确、完善的计划 健全的组织机构 四、控制工作的基本原则 反映计划要求原则 组织适应性原则 适时控制原则 例外事件与关键点控制相结合的原则 局部目标与总目标相协调原则 经济灵活的原则 第二节 管理控制的类型 根据控制的时机和目的不同分类 根据控制标准值的性质分类 根据控制的手段分类 一、根据控制的时机和目的不同分类 输入 处理 输出 前馈控制 预期出现的问题 同期控制 纠正发生的问题 反馈控制 纠正发生后的问题 反馈控制 也称为事后控制，是指将计划执行的结果与控制标准进行比较，发现偏差并采取措施进行纠正，以防止偏差存在或继续恶化的控制方法。 同期控制 也被称为即时控制、现场控制，是在计划执行过程中对活动的人和事进行监督和指导，随时检查发现实际与计划的偏差进行纠正的一种控制方法。 前馈控制 又称为事前控制，是在某项经营活动开始之前，预测未来将出现的偏差，提前采取措施修正行动，确保实际工作达到预期目标的控制方法。 　二、根据控制标准值的性质分类 程序控制 标准值Z是时间t函数，即： 控制标准值必须严格按照事先规定的时间实现。 跟踪控制 标准值是控制对象所跟踪的先行量的函数。即： 自适应控制 标准值是过去时刻（或时期）已达状态Kt函数，没有明确的先行量，控制标准是通过学习和总结过去的经验而得到的。即： 最佳控制 某一目标函数的最大值或最小值构成了最佳控制的标准值。即： 或： 其中X是输入量，S和K是传递因子，C是附加参数。 三、根据控制的手段分类 间接控制 间接控制是指预先确立控制标准，依据标准衡量工作与计划之间的偏差，分析产生的原因，并追究当事人责任，采取相应措施改进未来工作的控制过程。 直接控制 直接控制是指管理人员通过管理概念、技术和原理等知识和技能方面的学习，提高个人素质和工作能力，避免由于管理不善而造成的不良后果。 第三节 控制的过程 控制要经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本过程 计划 目标 ①建立 控制标准 ②对照标准 衡量绩效 有无 偏差 工作继续进行 偏差能 否接受 ③纠正偏差 标准能 否接受 修订标准 有 否 否 能 无 找出偏差产生原因 能 控制的过程 一、确立衡量标准 确定控制对象及其以影响因素 选择关键点控制 制定控制标准 统