管理客户信息汇编.ppt

项目3.管理客户信息 2.1掌握常用客户档案分析的内容 2.1.1客户档案构成分析 1.销售构成分析 销售构成分析是对各类客户、各类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比重，以及这一比重随时间的变化而变动的情况分析。 2.1.2客户信用分析 利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势，还可以进行客户信用情况分析，用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。 2.2运用Excel管理与分析客户信息资料 2.2.1客户资料排序与筛选 1.客户资料排序 数据排序是把无序的数据按照既定规则变成有序的数据，以便对数据进行排序与筛选 2.客户资料筛选 ①自动筛选 ②高级筛选 2.2.2客户销售情况统计与分析 1.利用分类汇总功能分析客户销售数据 2.利用函数、图表分析客户数据 ①利用SUMPRODUCT函数精确分析客户产品的具体购买情况 2.2.3客户分类与管理 在实际工作中，许多公司在管理客户数据时，往 往都会根据客户以前的消费情况进行等级划分不同等级的客户提供不同的产品或服务。 * * 2.地区构成分析 地区构成分析是对企业用户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析 2.1.3客户的利润 贡献分析通过对客户的档案进行分析，还可以了解客户 对企业的利润贡献程度。客户资产回报率（CRA）是企业计算从一个客户处获利多少的方法之一。 ②利用COUNTIF函数、SUMIF函数评估本期客户交易情况 ③利用数据透视表分析客户销售数据 1）分析客户购买情况 2）分析客户应收账款 *