业务流程中的知识流建模.pdfVIP

第l2卷 第4期 哈 尔 滨 理 工 大 学 学 报 Vo1．12 No．4 2007年8月 JOURNAL HARBIN UNIV．SCI．TECH． Aug．，2007 业务流程中的知识流建模 黄官伟 (同济大学 中德学院，上海200092) 摘 要：改善业务流程中的知识流，首先需要弄清业务流程中知识流的组成和结构．为此，提 出了知识需求驱动的知识流分析方法．利用该方法对业务流程中的知识流及其结构进行分析，并在 此基础上对业务流程中的知识流进行建模． 关键词：业务流程；知识流；知识流结构；建模 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1007-2683(2007)04—0074—04 Modeling of Knowledge Flows in Business Processes HUANG Guan．wei (Chinese—german School for Postgraduate Studies，Tongji University，Shanghai 200092，China) Abstract：In order to increase the efficiency of knowledge flows in business processes，a comprehensive an- derstanding of knowledge flows in business processes and their structure is necessary．For this purpose，the meth— od of knowledge demand—driven knowledge flow analysis is proposed and using this method the knowledge flows in business processes are analyzed．On this basis the knowledge flows in business processes are integrated rood— eled． Key words：business pFOcess；knowledge flow；knowledge flow structure；modelling 员与非流程参与人员之间流动，形成了知识流 ． 1 引 言 业务流程中通畅的知识流对于提升知识员工在业务 流程中的知识利用和知识创新机会和能力，从而改 业务流程是企业输入各种资源，以客户为起点， 善业务流程实施的效率有着关键性的意义．因此，知 以创造出客户满意的产品或服务从而实现价值为终 识流得到了越来越多的关注，取得了一些研究成果： 点的一系列活动u J．知识在业务流程实施过程中发 文[5—6]对知识流建模进行了研究，主要侧重于单 挥着极为重要的作用 J．业务流程的实施过程实际 纯对知识流动的分析，没有跟业务流程联系起来；文 上就是知识员工在利用现有知识的基础上不断发现 [7—8]类比业务流程再造的思想，从知识流程再造 问题和解决问题的过程，也是一个不断创造新知识 的角度进行了研究，但只局限在整体组织层面上，没 的过程 J．从整体上看，通过业务流程中的知识创 有对知识流的细节进行较为全面的分析；文[9]采 造、知识利用以及与之紧密相连的知识获取、知识交 用系统化企业建模的方式对业务流程中的知识流进 流、知识存储等知识活动而知道，知识就在流程参与 行建模，但是对知识流结构没有进行深入探讨；文 人员与知识源之间、流程参与人员之间、流程参与人